Zákaznické centrum PVK se zítra vrací do běžného provozu
31. května 2021 20:00
Přidejte si nás na domovskou Vrací se klasická otevírací doba, pondělí až čtvrtek od 8 do 18 hodin a pátek od 8 do 15 hodin. Ve stejném časovém úseku bude otevřena i pokladna, která bude přijímat platby v hotovosti i prostřednictvím karty. Technické oddělní bude nabízet své služby v pondělí a středu od 8 do 18 hodin.
PVK i nadále preferují elektronickou formu komunikace. Možnosti jsou následující:
• E-mailová komunikace přes info@pvk.cz. Prostřednictvím této e-mailové adresy máte možnost zaslat veškeré své dotazy a žádosti včetně příloh, které s nimi souvisejí.
• Pro běžné dotazy využívejte zákaznické telefonní linky 601 274 274 a 840 111 112, kde vám operátoři odpovědí na jakékoli dotazy.
• Pro podání svých žádostí ke stávajícímu odběrnému místu a smlouvě využívejte zákaznický internetový účet (https://portal.pvk.cz/). Prostřednictvím zákaznického účtu můžete provést např.:
• změnu kontaktních údajů
• změnu způsobu hrazení záloh a faktur
• změnu bankovního účtu, který používáte pro hrazení nebo případné vracení přeplatků z vyúčtování
• odeslání jakékoli vaší žádosti
• zároveň zde naleznete informace o dosavadní fakturaci, platbách, nastavení záloh, odečtech a komunikaci s naší společností.
Zákaznický internetový účet má založený každý smluvní zákazník, který při uzavření smlouvy uvede svojí e-mailovou adresu. V případě že nemáte účet aktivovaný, lze jej aktivovat přímo přes webové stránky PVK (https://portal.pvk.cz/registrace).
Zákaznický internetový účet je přístupný také z mobilních zařízení přes aplikaci „Moje Veolia“.
• Žádosti o uzavření nové smlouvy je možné zaslat e-mailem na adresu info@pvk.cz nebo korespondenčně na adresu Ke Kablu 971, 109 00, Praha 10. Veškeré formuláře a informace k uzavření smlouvy jsou k dispozici na webových stránkách PVK.
• Pro zadávání žádostí o vyjádření k projektové dokumentaci a zákresu sítí použijte nově zprovozněný vyjadřovací portál. Vyjádření PVK vám bude následně zasláno elektronickou formou na zadaný e-mail.
Veškeré výše uvedené žádosti a jakékoli dotazy můžete zaslat i písemnou formou zaslanou na adresu Ke Kablu 971, 109 00, Praha 10.
