dnes
Středa - skorojasno
10°C
zítra
Čtvrtek - oblacno
14°C
pozítří
Pátek - skorojasno
17°C
Byznys

Zákazníci oceňují vysokou profesionalitu zaměstnanců vodárenských společností

Vysokou spokojenost s úrovní služeb ukázal poslední průzkum spokojenosti, který pro vodárenské společnosti ze skupiny Veolia Česká republika provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS – International Business and Research Services s.r.o.

Celková spokojenost zákazníků se službami, které vodárenské společnosti nabízejí, dosáhla úrovně 92 %, což je nad hodnotou dlouhodobého průměru trhu podobných segmentů (89 %). Průzkum potvrdil, že na celkovou spokojenost všech zákazníků má největší vliv kvalita pitné vody a plynulost dodávek.

Spokojenost s kvalitou vody celkové̌ zůstává na úrovni minulého roku, což je 91 %. Vysoká spokojenost s kvalitou vody přináší stejně jako minulý rok vysoký zájem o používání vody z kohoutku na pití. Znovu 83 % respondentů uvedlo, že pije vodu z kohoutku.


Výzkum potvrdil také mimořádnou spokojenost s profesionalitou zaměstnanců
95 % respondentů, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci vodárenských společností ze skupiny Veolia, je s jejich profesionalitou spokojeno. S profesionalitou zaměstnanců je zaznamenána vyšší spokojenost především u mladších respondentů (98 % respondentů ve věku do 39 let).

Spokojenost s prací a chováním odečítače vodoměrů zůstává na nejvyšší úrovni 100 %. Jde o stabilní hodnoty, které se v průzkumu vodárenských společností objevují v posledních letech. Průzkum dále ukázal, že 82 % respondentů zná název svého dodavatele. Nejvyšší je u bytových družstev (91 %) a firem (88 %).

Roste spokojenost s dostatkem informací
Co se týče informovanosti, výzkum ukázal, že spokojenost s dostatkem informací neustále mírně roste. S dostatkem informací je spokojeno 86 % respondentů a 84 % je spokojeno s kvalitou informací.

Preference způsobu získávání informací se liší podle věku a vzdělání. Pro získání informací zákazníci nejvíce preferují zákaznickou linku (45 % – především individuální zákazníci). Firmy, bytová družstva, mladší zákazníci a zákazníci s vyšším vzděláním dávají přednost elektronické formě vyhledávání informací, především pomocí internetu. Celková preference internetu při vyhledávání informací činí 38 %. Brožury a letáky zastupují 26 % a jsou oblíbené spíše u starších zákazníků. Zároveň starší respondenti a respondenti s nižším vzděláním preferují osobní kontakt, proto volí spíše přímo návštěvu zákaznického centra. 7 % navštívilo v posledních 12 měsících zákaznické centrum, 90 % z nich bylo s návštěvou a vyřízením požadavku spokojeno.

Zákaznickou linku využilo 10 % (nárůst o 2 %) a 89 % zákazníků bylo spokojeno.

Spokojenost s webovými stránkami se meziročně̌ výrazně̌ nezměnila, pořád se pohybuje na vysoké úrovni (93 %).

Znalost služby SMS a znalost emailové faktury u individuálních zákazníků a družstev kontinuálně̌ roste.

Telefonického průzkumu se zúčastnilo 3300 respondentů z řad majitelů rodinných domů, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem.

Telefonické šetření se uskutečnilo v Praze, Středočeském, Libereckém, Ústeckém, Královéhradeckém, Plzeňském, Olomouckém a Zlínském kraji. Sběr dat se uskutečnil od 1. září do 7. října 2016.

Skupina Veolia zaujímá v celosvětovém měřítku vedoucí postavení v oblasti optimalizovaného řízení zdrojů. S více než 174 tisíci zaměstnanci na pěti kontinentech skupina navrhuje a realizuje řešení pro odvětví vodního, odpadového a energetického hospodářství, která přispívají k udržitelnému rozvoji měst i průmyslu. Prostřednictvím svých tří vzájemně se doplňujících činností se Veolia podílí na zpřístupňování zdrojů, zachovávání dostupných zdrojů a jejich obnově.

V roce 2015 zásobovala skupina Veolia 100 milionů obyvatel pitnou vodou, 63 milionům obyvatel poskytovala kanalizační služby, vyrobila 63 milionů MWh energie a zhodnotila 42,9 milionu tun odpadů. V roce 2015 činil konsolidovaný obrat společnosti Veolia Environnement (Paris Euronext: VIE) 25 miliard eur. www.veolia.com.

IBRS působí na českém trhu od roku 1994 a svým klientům nabízí plný servis v oblasti marketingového výzkumu, včetně navazujícího poradenství. Prostřednictvím svých zástupců je členem ESOMAR.


innogy podporuje vznik Poslední aristokratky, film se natáčí na pěti zámcích

Dnes v 07:21

innogy ročně investuje více než 25 milionů korun do české kinematografie. Podporuje konání prestižních festivalů, udílení filmových cen. Věnuje se pomoci nadějným scenáristům a mladým filmařům. Jedním z podporovaných filmů je Poslední aristokratka. Film se natáčí hned na pěti...

Více než polovina firem v ČR platí faktury včas

18. března 2019 v 11:47

Platební morálka českých firem se mezi lety 2017 a 2018 mírně zlepšila. Své závazky včas v loňském roce hradilo necelých 59 % společností a do třiceti dnů po splatnosti faktury zaplatilo 36 % firem. Tyto závěry vycházejí z nejrozsáhlejší databáze platebních informací v ČR společnosti Bisnode. Za...

Britské firmy se stahují z Čech

11. března 2019 v 11:41

Velká Británie by měla opustit Evropskou unii koncem března 2019. Poradenská společnost Bisnode, která dlouhodobě sleduje vzájemné vazby a propojení mezi ekonomickými subjekty, zveřejnila analýzu, ve které porovnává, jak se brexit vyvíjí z pohledu podnikání britských firem v České republice....

Vše, co jste chtěli vědět o brexitu, najdete na webu brexitinfo.cz

9. března 2019 v 07:17

Co bude brexit znamenat pro běžné občany nebo třeba podnikatele? Jaký je poslední vývoj jednání o vystoupení Velké Británie z Evropské unie? A lze ještě brexit zvrátit? Odpovědi na tyto a další otázky o chystaném odchodu Velké Británie z EU najdete pohromadě na nově spuštěném webu...

Interaktivní mapu volných nebytových prostor k pronájmu spustila Praha 10

7. března 2019 v 18:55

Na webových stránkách Prahy 10 byla spuštěna sekce, kde městská část nabízí volné nebytové prostory k pronájmu. Součástí nového systému je i interaktivní mapa, která přehlednou formou volné nebytové prostory prezentuje.

V únoru bylo vyhlášeno 47 bankrotů obchodních společností a 340 bankrotů fyzických osob podnikatelů

7. března 2019 v 11:37

V únoru bylo vyhlášeno 47 bankrotů obchodních společností, 340 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 945 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 82 návrhů na bankrot obchodních společností, 402 návrhů na bankrot fyzických osob podnikatelů a 1 071 návrhů na osobní bankrot.  Vyplývá to z analýzy,...

Krach nejvíc ohrožuje firmy z okolí Prahy a Brna

6. března 2019 v 09:33

Nejvíc rizikových firem z celé České republiky podniká v Jihomoravském kraji a Praze. Tyto společnosti mají nepříznivý skóring, v rámci kterého se dá předpokládat horší platební schopnost či dokonce krach v následujících dvanácti měsících. Analýzu rozložení rizikovosti a stability firem...

Dozorčí rada Pražských služeb rozhodla o doplnění členů představenstva společnosti

6. března 2019 v 08:01

V představenstvu společnosti Pražské služby, a.s., došlo k několika změnám. Dozorčí rada koncem minulého týdne rozhodla o doplnění představenstva – ve vedení společnosti zůstane Patrik Roman – naopak odvolán byl Radim Kříž. 

Na pražském Summitu architektury a rozvoje vystoupí japonský architekt Sou Fujimoto

27. února 2019 ve 12:47

Sdružení pro architekturu a rozvoj (SAR) letos opět uspořádá unikátní mezinárodní konferenci. Největší oborová akce roku se tentokrát uskuteční 28. března v Obecním domě pod názvem Summit architektury a rozvoje. Kromě čelních představitelů ministerstva pro místní rozvoj, hlavního města Prahy a...

innogy prodala RWE plynárenskou distribuční síť

26. února 2019 ve 13:48

Převod 50,04% podílu společnosti innogy Česká republika a.s. ve firmě innogy Grid Holding, a.s. na RWE byl v rámci koncernu dokončen.

Skupina EFG se připravuje na významný růst v následujících letech

26. února 2019 ve 12:44

Skupina Energy financial group (EFG), která se specializuje na produkci energií z obnovitelných zdrojů investovala v roce 2018 45 mil. korun do svých stávajících projektů, výrazný růst plánuje skupina v následujících letech. Pod hlavičkou EFG vznikly nové společnosti EFG Engineering s.r.o. a...

Investiční výhled Warrena Buffetta

26. února 2019 v 10:37

„Řada investorů věří, že výběr akcií Berkshire Hathaway je dobrou alternativou vůči investování do majoritních amerických indexů. V pětiletém horizontu výběr akcií Berkshire Hathaway překonává index S&P 500 o téměř 10 procent, ve tříletém horizontu se s indexem pohybuje ve shodě a za...

Chybějí tisíce profesionálních řidičů. Problém je i jejich vysoký věkový průměr

25. února 2019 v 10:17

Omezování spojů, problémy s dopravní obslužností celých regionů, přetížení stávajících zaměstnanců – to jsou jen některé dopady nedostatku řidičů v osobní přepravě. Bez profesionálů zajišťujících dopravu osob a zboží si náš současný život nedovedeme představit. Co stojí za dlouhodobým nedostatkem...

Další články
Nahoru