dnes
Úterý - jasno
8°C
zítra
Středa - jasno
10°C
pozítří
Čtvrtek - polojasno
14°C
Byznys

Zákazníci ocenili vysokou profesionalitu zaměstnanců vodárenských společností

Vysokou spokojenost s úrovní služeb ukázal poslední průzkum spokojenosti, který pro vodárenské společnosti ze skupiny Veolia Česká republika provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS – International Business and Research Services s.r.o.

Celková spokojenost zákazníků se službami, které vodárenské společnosti nabízejí, dosáhla úrovně 94 %, což je nad hodnotou dlouhodobého průměru trhu podobných segmentů. Průzkum potvrdil, že na celkovou spokojenost všech zákazníků má největší vliv kvalita pitné vody a plynulost dodávek. Spokojenost s kvalitou vody vyjádřilo 92 % respondentů. 

Výzkum potvrdil také mimořádnou spokojenost s profesionalitou zaměstnanců
96 % respondentů, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci vodárenských společností ze skupiny Veolia je s jejich profesionalitou spokojeno. S profesionalitou zaměstnanců je zaznamenána vyšší spokojenost především u mladších respondentů (99 % dotázaných ve věku do 39 let). Spokojenost s prací a chováním odečítače vodoměrů zůstává na 99 %. Jde o stabilní hodnoty, které se v průzkumu vodárenských společností objevují v posledních letech.

Průzkum dále ukázal, že 84 % respondentů zná název svého dodavatele.
 
Roste spokojenost s dostatkem informací
Co se týče informovanosti, výzkum ukázal, že spokojenost s dostatkem informací neustále mírně roste. S dostatkem informací je spokojeno 89 % respondentů a 88 % je spokojeno s kvalitou informací. Preference způsobu získávání informací se liší podle věku a vzdělání. Pro získání informací zákazníci nejvíce preferují zákaznickou linku (42 % – především bytová družstva).  Firmy, bytová družstva, mladší zákazníci a zákazníci s vyšším vzděláním dávají přednost elektronické formě vyhledávání informací, především pomocí internetu. Celková preference internetu při vyhledávání informací činí 35 %. Brožury a letáky zastupují 24 % a jsou oblíbené spíše u starších zákazníků. Zároveň starší respondenti a respondenti s nižším vzděláním preferují osobní kontakt, proto volí spíše přímo návštěvu zákaznického centra. 7 % navštívilo v posledních 12 měsících zákaznické centrum, 92 % z nich bylo s návštěvou a vyřízením požadavku spokojeno. Zákaznickou linku využilo 11 % a 86 % zákazníků bylo spokojeno.

Spokojenost s webovými stránkami se meziročně̌ výrazně̌ nezměnila, pořád se pohybuje na vysoké úrovni (96 %).

Telefonického průzkumu se zúčastnilo 3600 respondentů z řad majitelů rodinných domů, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Telefonické šetření se uskutečnilo v Praze, Sokolově, Středočeském, Libereckém, Ústeckém, Královéhradeckém, Olomouckém a Zlínském kraji. Sběr dat se uskutečnil v září 2018.


Více než polovina firem v ČR platí faktury včas

Včera v 11:47

Platební morálka českých firem se mezi lety 2017 a 2018 mírně zlepšila. Své závazky včas v loňském roce hradilo necelých 59 % společností a do třiceti dnů po splatnosti faktury zaplatilo 36 % firem. Tyto závěry vycházejí z nejrozsáhlejší databáze platebních informací v ČR společnosti Bisnode. Za...

Britské firmy se stahují z Čech

11. března 2019 v 11:41

Velká Británie by měla opustit Evropskou unii koncem března 2019. Poradenská společnost Bisnode, která dlouhodobě sleduje vzájemné vazby a propojení mezi ekonomickými subjekty, zveřejnila analýzu, ve které porovnává, jak se brexit vyvíjí z pohledu podnikání britských firem v České republice....

Vše, co jste chtěli vědět o brexitu, najdete na webu brexitinfo.cz

9. března 2019 v 07:17

Co bude brexit znamenat pro běžné občany nebo třeba podnikatele? Jaký je poslední vývoj jednání o vystoupení Velké Británie z Evropské unie? A lze ještě brexit zvrátit? Odpovědi na tyto a další otázky o chystaném odchodu Velké Británie z EU najdete pohromadě na nově spuštěném webu...

Interaktivní mapu volných nebytových prostor k pronájmu spustila Praha 10

7. března 2019 v 18:55

Na webových stránkách Prahy 10 byla spuštěna sekce, kde městská část nabízí volné nebytové prostory k pronájmu. Součástí nového systému je i interaktivní mapa, která přehlednou formou volné nebytové prostory prezentuje.

V únoru bylo vyhlášeno 47 bankrotů obchodních společností a 340 bankrotů fyzických osob podnikatelů

7. března 2019 v 11:37

V únoru bylo vyhlášeno 47 bankrotů obchodních společností, 340 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 945 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 82 návrhů na bankrot obchodních společností, 402 návrhů na bankrot fyzických osob podnikatelů a 1 071 návrhů na osobní bankrot.  Vyplývá to z analýzy,...

Krach nejvíc ohrožuje firmy z okolí Prahy a Brna

6. března 2019 v 09:33

Nejvíc rizikových firem z celé České republiky podniká v Jihomoravském kraji a Praze. Tyto společnosti mají nepříznivý skóring, v rámci kterého se dá předpokládat horší platební schopnost či dokonce krach v následujících dvanácti měsících. Analýzu rozložení rizikovosti a stability firem...

Dozorčí rada Pražských služeb rozhodla o doplnění členů představenstva společnosti

6. března 2019 v 08:01

V představenstvu společnosti Pražské služby, a.s., došlo k několika změnám. Dozorčí rada koncem minulého týdne rozhodla o doplnění představenstva – ve vedení společnosti zůstane Patrik Roman – naopak odvolán byl Radim Kříž. 

Na pražském Summitu architektury a rozvoje vystoupí japonský architekt Sou Fujimoto

27. února 2019 ve 12:47

Sdružení pro architekturu a rozvoj (SAR) letos opět uspořádá unikátní mezinárodní konferenci. Největší oborová akce roku se tentokrát uskuteční 28. března v Obecním domě pod názvem Summit architektury a rozvoje. Kromě čelních představitelů ministerstva pro místní rozvoj, hlavního města Prahy a...

innogy prodala RWE plynárenskou distribuční síť

26. února 2019 ve 13:48

Převod 50,04% podílu společnosti innogy Česká republika a.s. ve firmě innogy Grid Holding, a.s. na RWE byl v rámci koncernu dokončen.

Skupina EFG se připravuje na významný růst v následujících letech

26. února 2019 ve 12:44

Skupina Energy financial group (EFG), která se specializuje na produkci energií z obnovitelných zdrojů investovala v roce 2018 45 mil. korun do svých stávajících projektů, výrazný růst plánuje skupina v následujících letech. Pod hlavičkou EFG vznikly nové společnosti EFG Engineering s.r.o. a...

Investiční výhled Warrena Buffetta

26. února 2019 v 10:37

„Řada investorů věří, že výběr akcií Berkshire Hathaway je dobrou alternativou vůči investování do majoritních amerických indexů. V pětiletém horizontu výběr akcií Berkshire Hathaway překonává index S&P 500 o téměř 10 procent, ve tříletém horizontu se s indexem pohybuje ve shodě a za...

Chybějí tisíce profesionálních řidičů. Problém je i jejich vysoký věkový průměr

25. února 2019 v 10:17

Omezování spojů, problémy s dopravní obslužností celých regionů, přetížení stávajících zaměstnanců – to jsou jen některé dopady nedostatku řidičů v osobní přepravě. Bez profesionálů zajišťujících dopravu osob a zboží si náš současný život nedovedeme představit. Co stojí za dlouhodobým nedostatkem...

Čestlické obchodní centrum Spektrum k dnešnímu dni ukončuje svůj provoz

22. února 2019 v 17:10

Skupina CPI Property Group, přední vlastník nemovitostí v České republice, Berlíně a regionu střední a východní Evropy ukončuje k dnešnímu dni provoz svého obchodního centra Spektrum. To po více než 20 letech fungování čeká demolice a náhrada za nové obchodní centrum s prvky moderního minimalismu....

Další články
Nahoru