dnes
Čtvrtek - obcasny-dest
17°C
zítra
Pátek - polojasno
19°C
pozítří
Sobota - bourky
21°C
Byznys

Zákazníci ocenili vysokou profesionalitu zaměstnanců vodárenských společností

Vysokou spokojenost s úrovní služeb ukázal poslední průzkum spokojenosti, který pro vodárenské společnosti ze skupiny Veolia Česká republika provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS – International Business and Research Services s.r.o.

Celková spokojenost zákazníků se službami, které vodárenské společnosti nabízejí, dosáhla úrovně 94 %, což je nad hodnotou dlouhodobého průměru trhu podobných segmentů. Průzkum potvrdil, že na celkovou spokojenost všech zákazníků má největší vliv kvalita pitné vody a plynulost dodávek. Spokojenost s kvalitou vody vyjádřilo 92 % respondentů. 

Výzkum potvrdil také mimořádnou spokojenost s profesionalitou zaměstnanců
96 % respondentů, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci vodárenských společností ze skupiny Veolia je s jejich profesionalitou spokojeno. S profesionalitou zaměstnanců je zaznamenána vyšší spokojenost především u mladších respondentů (99 % dotázaných ve věku do 39 let). Spokojenost s prací a chováním odečítače vodoměrů zůstává na 99 %. Jde o stabilní hodnoty, které se v průzkumu vodárenských společností objevují v posledních letech.

Průzkum dále ukázal, že 84 % respondentů zná název svého dodavatele.
 
Roste spokojenost s dostatkem informací
Co se týče informovanosti, výzkum ukázal, že spokojenost s dostatkem informací neustále mírně roste. S dostatkem informací je spokojeno 89 % respondentů a 88 % je spokojeno s kvalitou informací. Preference způsobu získávání informací se liší podle věku a vzdělání. Pro získání informací zákazníci nejvíce preferují zákaznickou linku (42 % – především bytová družstva).  Firmy, bytová družstva, mladší zákazníci a zákazníci s vyšším vzděláním dávají přednost elektronické formě vyhledávání informací, především pomocí internetu. Celková preference internetu při vyhledávání informací činí 35 %. Brožury a letáky zastupují 24 % a jsou oblíbené spíše u starších zákazníků. Zároveň starší respondenti a respondenti s nižším vzděláním preferují osobní kontakt, proto volí spíše přímo návštěvu zákaznického centra. 7 % navštívilo v posledních 12 měsících zákaznické centrum, 92 % z nich bylo s návštěvou a vyřízením požadavku spokojeno. Zákaznickou linku využilo 11 % a 86 % zákazníků bylo spokojeno.

Spokojenost s webovými stránkami se meziročně̌ výrazně̌ nezměnila, pořád se pohybuje na vysoké úrovni (96 %).

Telefonického průzkumu se zúčastnilo 3600 respondentů z řad majitelů rodinných domů, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Telefonické šetření se uskutečnilo v Praze, Sokolově, Středočeském, Libereckém, Ústeckém, Královéhradeckém, Olomouckém a Zlínském kraji. Sběr dat se uskutečnil v září 2018.


Elegantní řešení přechodu na DVB-T2 aneb 10 výhod IPTV

Dnes v 07:10

Chcete jet na chatu a chcete se dívat na sportovní zápas na TV, kterou v divočině nemáte? V dnešní době to není s IPTV již žádný problém, pokud máte na chatě možnost připojení k internetu, jednoduše si do tabletu, mobilu či počítače stáhnete aplikaci a když se Vám to hodí...

Češi dobývají slovenský trh. Za jeden rok na Slovensku založili víc jak 850 nových firem

21. května 2019 v 10:48

Žebříček nejčastějších zahraničích majitelů slovenských firem dlouhodobě vedou Češi a Maďaři. Podle analýzy poradenské společnosti Bisnode ale zájem českých podnikatelů o slovenský trh prudce vzrostl. Za poslední rok na Slovensku založili víc než 850 nových podniků, což je nejvíc za poslední čtyři...

Generálním partnerem festivalu Mezi ploty je společnost innogy

21. května 2019 v 07:19

Generálním partnerem multikulturního festivalu Mezi ploty, který se uskuteční 25. a 26. května v areálu Psychiatrické nemocnice Bohnice, se i pro letošní ročník stala společnost innogy, která zajišťuje prodej zemního plynu a elektřiny a patří mezi pět nejvýznamnějších energetických koncernů...

Tesco a Draci Brno zvou na Sbírku potravin novým spotem

17. května 2019 v 17:31

V sobotu 18. května proběhne v České republice Sbírka potravin, při které mohou lidé darovat trvanlivé potraviny a drogerii na pomoc lidem v nouzi.

Anketa dobrovolní hasiči roku 2019 pokračuje

16. května 2019 v 15:18

Jednotky a sbory dobrovolných hasičů z celé republiky mohou přihlásit své zásahy a činnost do letošního 9. ročníku ankety Dobrovolní hasiči roku až do 10. července.

Kooperativa spustila novou image kampaň „Někde tam jsou“

11. května 2019 v 07:59 | Aktualizováno 14. května 2019, 15:59

Kooperativa je jedna z nejvýznamnějších pojišťoven na českém trhu s dlouhodobě oceňovanou komunikací, a to jak mezi odbornou veřejností, tak i samotnými klienty. I úspěšnou komunikaci je však třeba čas od času revidovat, proto v uplynulém roce proběhl brandaudit, na kterém se pod hlavičkou...

V dubnu zbankrotovalo 53 společností, 392 podnikatelů a 1021 fyzických osob

8. května 2019 v 09:03

V dubnu letošního roku bylo vyhlášeno 53 bankrotů obchodních společností, 392 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 1021 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 78 návrhů na bankrot obchodních společností, 392 návrhů na bankrot fyzických osob podnikatelů a 1 006 návrhů na osobní bankrot. Vyplývá to...

Objem zahraničního kapitálu v českých firmách je nejnižší od roku 2011

6. května 2019 v 11:15

Celkový objem kapitálu investovaného do základního jmění tuzemských firem klesá druhý rok v řadě za sebou. Meziročně se snížil o 213 miliard korun, tedy téměř o 8 %, na 2,51 bilionu korun. Objem zahraničního kapitálu propadl o 15 %, to je o 153 miliard na 895 miliard korun, což je nejnižší hodnota...

Ekonomika zpomaluje, vzniká méně firem

3. května 2019 v 10:55

Od začátku letošního roku bylo v České republice zaregistrováno 8087 nových firem. Podle poradenské společnosti Bisnode, jedničce v poskytování ekonomických informací a analýz, byl první kvartál roku 2019 na počet nově vzniklých firem nejslabší za poslední tři roky. Současně zaniká rekordní...

V březnu zaniklo 1560 obchodních společností, nejvíce v historii. Zároveň přibylo nejvíce podnikatelů za posledních 6 let

27. dubna 2019 v 07:07

V březnu letošního roku vzniklo v České republice 2826 obchodních společností a 1560 jich naopak zaniklo. Zároveň začalo podnikat 5599 fyzických osob a 2932 jich své podnikání ukončilo. V České republice tak přibylo 1266 společností a 2667 podnikatelů. Během celého prvního čtvrtletí potom vzniklo...

Baron Hildprandt ze zralých meruněk získal v San Francisku stříbrnou medaili

26. dubna 2019 v 16:17

Baron Hildprandt ze zralých meruněk si vysloužil na uznávané celosvětové soutěži v San Francisku ocenění Silver Medal.   

Další články
Nahoru