Téměř 100 tisíc zásahů loni realizovala asistence Kooperativy

Klienti Kooperativy využívají asistenční služby stále častěji, v loňském roce asistence Kooperativy realizovala o zhruba 12 procent více zásahů. „Denně přijímáme přes 2000 hovorů, většinou žádosti o pomoc s nepojízdným automobilem. Celkem jsme v roce 2025 pro klienty Kooperativy zajišťovali 95 341 asistenčních zásahů,“ vypočítal Marek Jaroš, generální ředitel společnosti GLOBAL ASSISTANCE, která zajišťuje asistenci i pro další pojišťovny.   

Nejčastěji volali klienti Kooperativy asistenci k poruše vozidla, tyto zásahy vloni představovaly téměř 82 procent zásahů u automobilů, celkem se jednalo o 58 526 zásahů u porouchaných vozidel, ve 12 788 případech asistence Kooperativy zasahovala u dopravních nehod. 

„V téměř polovině zásahů naše asistence řešila poruchy motoru, pak poškozené pneumatiky, problémy s automatickým startem vozidla nebo spojkou. A třeba 1042 klientů hlásilo problém s akumulátorem, 518 volalo asistenci, když natankovali nesprávné palivo, a 226 klientům palivo došlo a využili asistenci k jeho dovozu,“ představil problémy motoristů Marek Jaroš. 

Výrazně se také zvyšuje zájem o asistenci v pojištění domácnosti a nemovitosti. Zejména o například nedávno přidané služby desinfekce, desinsekce, deratizace. Vloni asistence realizovala v domácnostech celkem 16 851 zásahů. 

„Klientům Kooperativy nejčastěji pomáhají naši instalatéři při vodovodních haváriích, otevíráme jim zabouchnuté dveře a řešíme problémy s elektroinstalací. Celkem 1094 zásahů, o 30 procent více než v roce 2024, směřovalo k odstranění vosích nebo sršních hnízd. A pomáhali jsme také 85 cyklistům při havárii nebo závadě na jejich kole,“ vysvětlil Jaroš. 

A doplnil jeden typický příklad: „V mrazivý zimní den nás kontaktoval klient, že jeho manželka si při odchodu s dítětem v kočárku na procházku doma zabouchla nejen klíče, ale také telefon a všechny doklady. Naštěstí si pamatovala manželovo číslo a mohla mu zavolat z půjčeného telefonu. Ten byl bohužel mimo město a měl samozřejmě starost, aby venku neprochladli. Proto žádal rychlý zásah. Zajistili jsme zámečníka, který byl na místě do třiceti minut, a mrznoucí maminku s dítětem pustil do bytu.“ 

V letních měsících má pak napilno asistence u cestovního pojištění. „Celkem jsme v zahraničí zajišťovali 7176 zásahů, nejčastěji nás klienti kontaktují z Egypta, Itálie, Španělska a Rakouska. Pomáháme jim s překlady, vyhledáním odpovídajícího zdravotního zařízení, ale řešili jsme i komplikovaný převoz klienta z Kazachstánu. Převoz byl možný až po cca tříměsíční hospitalizaci, museli jsme zajistit speciální letadlo i sanitku v místě. Celkové náklady na léčení a převoz pak přesáhly částku 2,9 milionu korun,“ představil jeden z komplikovaných zásahů Jaroš.