Dnes Pátek - obcasny-dest 6°C
Zítra Sobota - polojasno 4°C
Pátek 3. 2. 2023
Svátek má Blažej
Pražské masopusty
Letošní masopustová sezona v Praze zahrnuje řadu akcí
Tacl: Fungování úřadů lze bez velkých investic rychle a efektivně změnit k lepšímu
Zastupitel Prahy 3 David Tacl. Foto: archiv

Tacl: Fungování úřadů lze bez velkých investic rychle a efektivně změnit k lepšímu

„V naší zemi bohužel platí, že komunikace a jednání s úřady jsou vnímány jako nezbytné zlo. Tento stav trvá beze změny od devadesátých let, naši politici propásli mnoho času a příležitostí ke změně. Úředník je často vnímán jako nepřítel, který lidem komplikuje život, a úřad jako nedobytná pevnost, která nikoho nepouští za hradby,“ říká na úvod svého komentáře zastupitel Prahy 3 David Tacl, který je druhý na kandidátní listině hnutí ANO v zářijových volbách.

Tato situace je výsledkem přešlapů a nedostatku snahy na mnoha úrovních. Reálně však nemá cenu hledat viníka nebo na někoho ukazovat prstem, protože to na věci nic nezmění a – jak se říká – „kolektivní vina není vinou nikoho“. Je pouze nezbytné zaměřit se na hledání řešení, jak současný stav změnit k lepšímu a transformovat vnímání úřadu v partnera, zdroj řešení a pomoci, na který se může občan kdykoliv obrátit.

Ono totiž platí, že uvnitř zkostnatělého soukolí úřadů pracuje spousta špičkových profesionálů, kteří dělají vše pro to, aby občanům pomáhali. Pouze na nich a s nimi je možné vybudovat kvalitní úřad.

Základem mohou být velmi jednoduché principy, respektive principy založené na uplatňování zdravého rozumu a jednoduchosti. Vytváření kvalitního úřadu, tedy zavádění efektivních postupů, které řeší reálné potřeby občanů, není věda, ale lekce ve zjednodušování toho, co je zbytečně komplikované nebo nepřehledné.

Na dané téma pravidelně píše či hovoří řada politiků či novinářů, přičemž většina z nich dokola popisuje to, co všichni vědí, tedy nutnost kvalitních IT řešení, automatizaci procesů, různých řízení atd. To vše zní dobře a je samozřejmě extrémně důležité z dlouhodobého hlediska.

Nikdo však z nějakého důvodu nehovoří o mnoha nešvarech úřadů, které zásadně přispívají k negativnímu vnímání a neefektivitě, ale jsou jednoduše a rychle odstranitelné.

Přesněji řečeno, jejich odstranění by mohlo vést k nárůstu pozitivního vnímání úřadů, a to bez masivních investic, reorganizací, nových projektů a podobných aktivit.

Jedná se například o:

Hloupé, nelogické a nevýrazné orientační značení budov úřadů 

Při vstupu do budovy úřadu není mnohdy zřejmé, kam jít, zdali doprava doleva, nahoru nebo jinam. Poté, co se občan dostane ke – snad – správným dveřím, není jasné, zdali má zvonit, klepat nebo čekat. V tomto ohledu by stačilo výrazné a logicky organizované značení, které začíná u recepce úřadu a vine se organizovaně celou budovou. Rozhodně není potřeba nic vymýšlet, pro inspiraci stačí zajít do Ikey.

Špatně členěné formuláře a nejasné byrokraticky znějící vysvětlivky

Formuláře jsou sestaveny často nahodile, mnohdy by se údaje u kolonek nejlépe četly s lupou, jeden formulář používá několik různých fontů, často z konce minulého stolení, a vysvětlivky jsou psané tak, že i po několikátém přečtení jim běžný občan spíše nerozumí, než rozumí. Opět by byl vhodný jednoduchý přístup bez nutnosti cokoliv vymýšlet. Inspirovat se je možné v Dánsku, které získává ceny za design a komunikaci státní správy, tedy i za způsob tvorby formulářů a jiných dokumentů pro občany.

Chaotické webové stránky úřadu a nelogické členění informací

Úřady občany směřují spíše na webové peklo nežli na webové stránky. Důležité informace jsou běžně pohřbené pod nánosem prokliků na různé odbory a sekce, přičemž hlavní stránku zabírají informace o nově vysazeném stromu v ulici, o které většina občanů nikdy neslyšela.

Ty většinou doplňuje oficiální úřední deska obsahující chronologicky řazené informace technického směru, typu „struktura nově budované kanalizace“ a jiné informace důležité pro malou skupinu lidí. To důležité je však vždy někde schované. Nyní by stačil pouze virtuální výlet za hranice, a to buď do zmíněného Dánska nebo do Velké Británie. Obě země jsou špičkově hodnocené za způsob prezentace a zprostředkování informací občanům ve virtuálním prostředí, tedy skrze webové stránky.

Zbytečně zanedbaných oblastí, jejichž revize by mohla úřady probudit k životu, změnit jejich vnímání v očích občanů a snížit frustraci výborných úředníků, je celá řada. Základním předpokladem pro realizaci je však v úvodu zmíněný zdravý rozum. Toho je v politickém vedení oblastí většinou méně, než je ho potřeba. Doufejme, že tento text bude alespoň pro někoho inspirací.

Autorem komentáře je David Tacl M.A., (ANO) – zastupitel, kandidát do ZMČ Praha 3


Hilšer: V debatě na Nově byly nastaveny nerovné podmínky

12. ledna 2023 v 19:40

Na protest proti dělení prezidentských kandidátů v televizních debatách na dvě skupiny podle preferencí dnes Marek Hilšer odešel ze studia při vysílání televizní debaty TV Nova. Na pultíku zanechal svoji fotografii, aby podtrhl, že nefavorizovaní kandidáti mají sloužit pouze jako pozadí „hlavního...

Zelení: Svoboda nedomluvil nic, teď by měli šanci dostat jiní

16. prosince 2022 v 06:41

Celý včerejší den jsme mohli v přímém přenosu sledovat nekompetentnost koalice SPOLU, která usiluje o ustavení menšinové vlády v Praze. Potvrdilo se, že jediný, kdo je ochoten ji v tom podporovat, je klub ANO. Bohuslav Svoboda jako kandidát na primátora za sebe nechával celý den mluvit ostatní a...

Zlepšete informovanost k výstavbě tramvajové trati na Dědinu, žádá Praha 6 dopravní podnik

15. prosince 2022 v 19:08

Stavbu nové tramvajové trati z Divoké Šárky na Dědinu provází podle Prahy 6 nedostatečná informovanost ze strany investora stavby. Praha 6 žádá vedení dopravního podniku, aby zřídilo speciální web, na němž by veřejnost našla komplexní informace o stavbě a zejména o dopravních omezeních. V tiskové...

Prokop: Hnutí ANO je v Praze připraveno podpořit volbu nového primátora Svobody

15. prosince 2022 v 11:00

Hnutí ANO je v Praze připraveno podpořit volbu nového primátora Bohuslava Svobody, kterému tento post náleží jako vítězi voleb. To, že Bohuslavu Svobodovi post primátora náleží, opakovaně potvrdily i vyjednávací týmy Pirátů a STAN při jednání o koalici na tzv. vládním půdorysu. Věřím, že jeho...

Bauer: Stát musí zajistit potřebná místa v domovech seniorů, bez soukromého sektoru to nepůjde

9. prosince 2022 ve 12:31

Počet seniorů, kteří budou ve stáří poptávat pobytové sociální služby, bude v důsledku demografických změn narůstat, a proto bude nezbytné zajistit včas dostatek kapacit v domovech seniorů nebo podobných zařízeních. Podle Jana Bauera, poslance ODS a člena výboru pro sociální politiku, to ale...

Piráti: Odmítáme odsun klientů sociálních služeb daleko od jejich rodin v Praze

24. listopadu 2022 v 11:48

Piráti na pražském magistrátu plně podporují modernizaci péče o Pražany se zdravotním postižením a odmítají politické snahy, které jdou přesně opačným směrem. Zároveň považují za důležité pokračovat v transformaci sociálních služeb, která začala v uplynulém volebním období. V tiskové zprávy to...

Komentář: Na zastupitelstvu 3. října by se už mělo něco stát

31. října 2022 ve 22:37

Dohadování o koalici na pražském magistrátu připomíná grotesku, Pražané se v tom už nevyznají. Vyhrála koalice SPOLU, my to respektujeme a čekáme, jak se vítěz rozhodne ohledně složení. SPOLU říká, že chce koalici na vládním půdorysu. Ukazuje se, že to je nesmyslný požadavek vedení stran,...

SPOLU pro Prahu: Radní na poslední chvíli předkládají neopřipomínkované tisky

31. října 2022 ve 22:00

Koalice SPOLU pro Prahu důrazně vyzývá současnou Radu hl. m. Prahy, aby nepředkládala, nejednala a nehlasovala pro zásadní tisky, o kterých má rozhodovat až nově sestavená rada s mandátem z proběhlých voleb.

Aliance stability: Menšinová rada SPOLU podporovaná hnutím ANO by posílila prezidentské ambice Babiše

31. října 2022 ve 21:50

Vítáme iniciativu hnutí STAN, které vybízí koalici SPOLU k opětovnému zasednutí k jednacímu stolu s Aliancí stability. Chceme otevřeně jednat o všech nabídkách tak, aby vznikla proporčně vyvážená a stabilní Rada hlavního města Prahy na celé čtyřleté funkční...

Prokopovo ohlédnutí za první republikou

28. října 2022 v 06:27

Dnes přesně před 104 lety vzniklo samostatné Československo a započalo období, kterému říkáme první republika. Co se vám vybaví, když se řekne první republika? Mně rozhodně Tomáš Garrigue Masaryk a Karel Čapek, černobílé filmy, elegantně znějící spisovná čeština a stylové prvorepublikové bary,...

Usnesení klubu Pirátů na pražském magistrátu k principu nepřítomnosti trestně stíhaných v radě

10. října 2022 v 15:50

„Klub zastupitelů České pirátské strany na pražském magistrátu dnes formou sms odeslal na vědomí vyjednávacímu klubu pražského SPOLU jednomyslně odhlasované usnesení klubu v rámci dalšího povolebního vyjednávání: „Klub zastupitelů Pirátů trvá na platnosti principu, že jeho zástupci nemohou...

SPOLU: Stabilní koalici nelze postavit s partnerem, který vás nerespektuje

6. října 2022 ve 20:26

Navzdory snaze koalice SPOLU jednat s potencionálním koaličním partnerem s respektem, nejsou Piráti, kteří skončili ve volebním klání na třetím místě, s rozdílem 1 648 298 hlasů, ochotni respektovat výsledek voleb. Šance dojít k dohodě se kvůli tomu komplikuje. Tak zní závěry z třetího jednání...

Prohlášení koalice SPOLU po druhém jednání s hnutím STAN

30. září 2022 v 09:21

Dne 29. září se uskutečnilo již druhé jednání s hnutím STAN o budoucím vedení hlavního města Prahy. Na rozdíl od pondělního schůzky s Pirátskou stranou, bylo jednání konstruktivní a bylo z něj jasně patrné, že společně hledáme cestu pro vznik rozumné koaliční dohody na platformě demokratických...

Valovič: Praha 10 musí po volbách poskytnout pomoc rodinám, seniorům i živnostníkům

20. září 2022 ve 12:55 | Aktualizováno 21. září 2022, 12:40

Kvůli rostoucím nákladům život má řada Pražanů problém po zaplacení nájmu nebo splátky za hypotéku problém důstojně vyjít. Jednotlivé strany a koalice přichází z různými návrhy řešení. S jedním například přišla koalice Společně pro Prahu 10 (ODS a TOP 09), kterou vede současný místostarosta desáté...

Další články
Nahoru