Dnes Středa - polojasno 22°C
Zítra Čtvrtek - obcasny-dest 14°C
Středa 14. 5. 2025
Svátek má Bonifác
Zpravodajství
Co se v metropoli děje aneb Buďte v Praze v obraze
Pražský patriot na Seznamu
Nejnovější články na Seznamu ze zdroje Pražský patriot
Tacl: Fungování úřadů lze bez velkých investic rychle a efektivně změnit k lepšímu
Zastupitel Prahy 3 David Tacl. Foto: archiv

Tacl: Fungování úřadů lze bez velkých investic rychle a efektivně změnit k lepšímu

„V naší zemi bohužel platí, že komunikace a jednání s úřady jsou vnímány jako nezbytné zlo. Tento stav trvá beze změny od devadesátých let, naši politici propásli mnoho času a příležitostí ke změně. Úředník je často vnímán jako nepřítel, který lidem komplikuje život, a úřad jako nedobytná pevnost, která nikoho nepouští za hradby,“ říká na úvod svého komentáře zastupitel Prahy 3 David Tacl, který je druhý na kandidátní listině hnutí ANO v zářijových volbách.

Tato situace je výsledkem přešlapů a nedostatku snahy na mnoha úrovních. Reálně však nemá cenu hledat viníka nebo na někoho ukazovat prstem, protože to na věci nic nezmění a – jak se říká – „kolektivní vina není vinou nikoho“. Je pouze nezbytné zaměřit se na hledání řešení, jak současný stav změnit k lepšímu a transformovat vnímání úřadu v partnera, zdroj řešení a pomoci, na který se může občan kdykoliv obrátit.

Ono totiž platí, že uvnitř zkostnatělého soukolí úřadů pracuje spousta špičkových profesionálů, kteří dělají vše pro to, aby občanům pomáhali. Pouze na nich a s nimi je možné vybudovat kvalitní úřad.

Základem mohou být velmi jednoduché principy, respektive principy založené na uplatňování zdravého rozumu a jednoduchosti. Vytváření kvalitního úřadu, tedy zavádění efektivních postupů, které řeší reálné potřeby občanů, není věda, ale lekce ve zjednodušování toho, co je zbytečně komplikované nebo nepřehledné.

Na dané téma pravidelně píše či hovoří řada politiků či novinářů, přičemž většina z nich dokola popisuje to, co všichni vědí, tedy nutnost kvalitních IT řešení, automatizaci procesů, různých řízení atd. To vše zní dobře a je samozřejmě extrémně důležité z dlouhodobého hlediska.

Nikdo však z nějakého důvodu nehovoří o mnoha nešvarech úřadů, které zásadně přispívají k negativnímu vnímání a neefektivitě, ale jsou jednoduše a rychle odstranitelné.

Přesněji řečeno, jejich odstranění by mohlo vést k nárůstu pozitivního vnímání úřadů, a to bez masivních investic, reorganizací, nových projektů a podobných aktivit.

Jedná se například o:

Hloupé, nelogické a nevýrazné orientační značení budov úřadů 

Při vstupu do budovy úřadu není mnohdy zřejmé, kam jít, zdali doprava doleva, nahoru nebo jinam. Poté, co se občan dostane ke – snad – správným dveřím, není jasné, zdali má zvonit, klepat nebo čekat. V tomto ohledu by stačilo výrazné a logicky organizované značení, které začíná u recepce úřadu a vine se organizovaně celou budovou. Rozhodně není potřeba nic vymýšlet, pro inspiraci stačí zajít do Ikey.

Špatně členěné formuláře a nejasné byrokraticky znějící vysvětlivky

Formuláře jsou sestaveny často nahodile, mnohdy by se údaje u kolonek nejlépe četly s lupou, jeden formulář používá několik různých fontů, často z konce minulého stolení, a vysvětlivky jsou psané tak, že i po několikátém přečtení jim běžný občan spíše nerozumí, než rozumí. Opět by byl vhodný jednoduchý přístup bez nutnosti cokoliv vymýšlet. Inspirovat se je možné v Dánsku, které získává ceny za design a komunikaci státní správy, tedy i za způsob tvorby formulářů a jiných dokumentů pro občany.

Chaotické webové stránky úřadu a nelogické členění informací

Úřady občany směřují spíše na webové peklo nežli na webové stránky. Důležité informace jsou běžně pohřbené pod nánosem prokliků na různé odbory a sekce, přičemž hlavní stránku zabírají informace o nově vysazeném stromu v ulici, o které většina občanů nikdy neslyšela.

Ty většinou doplňuje oficiální úřední deska obsahující chronologicky řazené informace technického směru, typu „struktura nově budované kanalizace“ a jiné informace důležité pro malou skupinu lidí. To důležité je však vždy někde schované. Nyní by stačil pouze virtuální výlet za hranice, a to buď do zmíněného Dánska nebo do Velké Británie. Obě země jsou špičkově hodnocené za způsob prezentace a zprostředkování informací občanům ve virtuálním prostředí, tedy skrze webové stránky.

Zbytečně zanedbaných oblastí, jejichž revize by mohla úřady probudit k životu, změnit jejich vnímání v očích občanů a snížit frustraci výborných úředníků, je celá řada. Základním předpokladem pro realizaci je však v úvodu zmíněný zdravý rozum. Toho je v politickém vedení oblastí většinou méně, než je ho potřeba. Doufejme, že tento text bude alespoň pro někoho inspirací.

Autorem komentáře je David Tacl M.A., (ANO) – zastupitel, kandidát do ZMČ Praha 3


Pietní akt připomněl masakr civilistů

6. května 2025 ve 20:09

V úterý dopoledne se konal v ulici Obětí 6. května pietní akt k uctění památky obětí z řad civilního obyvatelstva. Za Prahu 4 se ho zúčastnila 1. místostarostka  Irena Michalcová (ANO), která měla proslov. Zde je jeho přepis. 

Komentář ministra dopravy Kupky k zahájení jednání o budoucnosti evropského automobilového průmyslu

30. ledna 2025 v 18:04

Evropský automobilový průmysl je bezpochyby v ohrožení. Nacházíme se v kritické situaci, kdy evropským automobilkám hrozí vysoké sankce za nesplnění ambiciózních cílů prodeje elektrovozidel. Automobilky se navíc nacházejí v obtížné situaci, kdy kromě poklesu prodejů elektroaut čelí silné globální...

Kriminalizace místo pomoci neboli nácíček s kravatou?

2. prosince 2024 v 19:42

Život na ulici má být trestný, jen tomu, kdo si to zaslouží, se má pomáhat, říká senátor Hraba. Praha 1, mně svěřená městská část, se s bezdomovectvím potýká nesporně nejvíc ze všech míst naší republiky. My ale víme, že je to problém, který nejde řešit tím, že někoho, kdo páchne a válí se na...

Rozkaz k vyklizení bytu majitelům příliš nepomůže. Protřelý problémový nájemník ho snadno obejde

30. listopadu 2024 v 10:55

Nájemník přestal platit nájem a majitel nemovitosti ho chce oprávněně nechat vystěhovat. Zdánlivě jednoduchý a spravedlivý proces se u nás může nepěkně natáhnout. Pokud je nájemník jen trochu drzý, zůstane bydlet dál, aniž by něco zaplatil. Spoléhá totiž na to, že soudní tahanice budou trvat velmi...

Prokop: Otázky, které si zaslouží debatu, pražská koalice zametla pod koberec

21. listopadu 2024 v 15:05

Dnešní jednání pražského zastupitelstva znovu ukázalo smutnou realitu politického života v Praze. Vedení města není schopno řešit klíčové problémy, které Prahu dlouhodobě tíží. Jako opozice jsme předložili k projednání několik zásadních bodů, které vyžadují okamžitou pozornost. Například...

Asociace developerů k návrhu na odvolání ministra pro místní rozvoj Bartoše

24. září 2024 ve 14:10

Na problémy s digitalizací jsme upozorňovali již od února 2024. Vždy to pro nás bylo věcí odbornou a obsahovou, nikoli politickou. Bohužel pan ministr zcela podcenil celý proces a také neposlouchal odborné skupiny, které vybízely k včasnému odložení a dopracování systémů. To vše korunovala velmi...

HKP1: Praze utíkají kvůli chaosu kolem restauračních zahrádek miliony

23. září 2024 v 15:19

Nedávné jednání Kontrolního výboru ZHMP jednoznačně potvrdilo, že dlouhodobě vznášená upozornění Hospodářské komory Praha 1 (HKP1) týkající se restauračních zahrádek, jsou oprávněná. V agendě nadále panuje chaos. Hlavnímu městu tím utíkají miliony korun.

Komentář: České zemědělství vykazuje slušnou ziskovost

13. srpna 2024 v 11:01

Pozornost široké veřejnosti se směrem k českému zemědělství stočí zpravidla ve chvíli, kdy tuzemští farmáři hrozí tím, že svou technikou vyrazí do větších českých měst. Jedny z největších zemědělských protestů u nás se za poslední roky udály letos na jaře. Účastníci si hromadně stěžovali na špatný...

Hřib a Portlík k zvýšení cen za nucený odtah aut

23. července 2024 v 09:28

Pražští radní v pondělí schválili nařízení hlavního města Prahy, kterým se mění dřívější nařízení č. 2/2013 Sb. hl. m. Prahy, o maximálních cenách za nucené odtahy vozidel včetně jejich střežení na parkovišti. Součástí nového nařízení je úprava ceníku, kdy zvýšení ceny za nucený odtah umožní...

Radní Klecanda: Přeměna bývalé radnice Prahy 10 na školu není správné řešení

18. července 2024 ve 23:22

Projekt přestavby bývalé vršovické radnice na střední školu, jak navrhují opoziční Piráti s hnutím ANO, nepodpořil magistrátní radní pro školství Antonín Klecanda (STAN). V rámci hl. města Prahy byly vytipovány pozemky, kde by se mohly postavit nové střední školy, některé pozemky jsou i na Praze...

Další články
Nahoru