Dnes Úterý - obcasny-dest 3°C
Zítra Středa - obcasny-dest 1°C
Úterý 6. 12. 2022
Svátek má Mikuláš
Advent v Praze
Tipy na adventní akce v metropoli
Dorazilo rozbité zboží, nebo jste se ho dokonce vůbec nedočkali? Lze se bránit vícero způsoby
Promáčknutá či jinak poškozená krabice je varováním, že se zakoupeným zbožím, které má sloužit jako dárek pro naše blízké, nemusí být všechno v pořádku. Foto: Jan Puci

Dorazilo rozbité zboží, nebo jste se ho dokonce vůbec nedočkali? Lze se bránit vícero způsoby

Noční můry online nakupování jsou, že přijde něco jiného, zboží přijde rozbité, nepřijde nic nebo že prodejce nevrátí peníze po odstoupení od smlouvy. Asi tři procenta uživatelů internetu se každý rok stanou obětí podvodu. Evropské spotřebitelské centrum při České obchodní inspekci radí čtenářům serveru Pražský patriot, jak předejít problémům. A jak z nich ven, pokud už nastanou. 

Pokud spotřebitel zásilku s objednaným zbožím rozbalí, ještě než podepíše bezvadné převzetí, nemá problém. Do okamžiku převzetí totiž za zboží odpovídá prodejce a je případně na něm, aby dodání poškozeného výrobku řešil s přepravní službou nebo s výrobcem, který produkt zabalil.

 „Spotřebitelé ale obvykle balíček při převzetí neotevřou, maximálně obhlédnou stav samotné krabice a do balíčku se podívají až doma. Proto je vhodné si rozbalování zásilky krok za krokem nafotit. Stojí to jen trochu času a snadno si lze pořídit důkaz o tom, že výrobek už poškozený přišel,“ doporučuje Ondřej Tichota z Evropského spotřebitelského centra.

„Objevují se případy poškrábaných hodinek za stovky či tisíce korun, ale i naprasklých televizí za desítky tisíc. Bez fotografií se pak mnohdy těžko prokazuje, že kupující zboží nepoškodil, protože předtím podepsal bezvadné převzetí, a těžko se domáhá vrácení peněz,“ pokračuje.

Dlouhodobé průzkumy Evropské komise i jiných organizací podle něj ukazují, že zhruba tři procenta uživatelů internetu se každoročně setkají s podvodem.

Kromě podvodných odkazů v e-mailových či SMS zprávách nebo v chatovacích aplikacích se jich řada týká právě nákupů online, kdy lidé hledají co nejnižší cenu konkrétního zboží a nakupují na určitém e-shopu poprvé, aniž si prodejce ověří pohledem do obchodních podmínek a recenzí jiných nakupujících.

Přijde-li jiné než objednané zboží nebo zboží nepřijde vůbec a prodejce nevrátí zaplacenou částku, mohou lidé – pokud platili platební kartou – požádat o pomoc svoji banku.

„Ta může ve spolupráci s bankou podnikatele vrátit peníze na jejich kartu prostřednictvím nástroje zvaného chargeback. Banky nejsou k jeho provedení povinovány zákonem, ale mnohdy tak činí dobrovolně. Podobně lze postupovat po platbě některým ze systémů elektronických peněženek. Po platbě převodem z účtu na účet zpravidla není možné částku získat zpět,“ dodává Ondřej Tichota.

Pokud se tento postup nezdaří, mohou se spotřebitelé obrátit na oddělení mimosoudního řešení sporů ADR na České obchodní inspekci.

Pokud jde o zahraničního prodejce z jiné země EU, Norska či Islandu, pomoci může mimosoudně právě Evropské spotřebitelské centrum, které je financované Evropskou komisí a Českou republikou a které působí při ČOI. Služby zde působících právníků jsou bezplatné.


Autor: Jan Puci

Black Friday: Jak se vyhnout pastem výprodejů

25. listopadu 2022 v 05:00

V čase inflace, rostoucích cen energií i jistého nedostatku zboží je o Black Friday mezi zákazníky obzvlášť zájem. Ale pozor, slogany jako „nejvýhodnější nabídka" apod. mohou lákat na falešné slevy nebo dokonce na podvodné e-shopy. Známý trik „zbývají už jen tři položky" má na zákazníky vyvíjet...

Bezplatná Poradna při finanční tísni

14. listopadu 2022 ve 14:03

Praha 4 dlouhodobě podporuje bezplatnou Poradnu při finanční tísni, jejíž pomoc je v současné době stále významnější. Jedná se o dluhovou a insolvenční poradnu, která nenabízí služby právního zastoupení a právní porady, má však zkušenosti také z práce se závazky, správným nakládáním s rozpočtem či...

Soudní spory v zaměstnání patří mezi druhé nejčastější. Jak se mohou zaměstnanci bránit?

11. listopadu 2022 v 10:45

V posledních měsících dochází v určitých oborech ke zhoršení ekonomické situace, která může mít za následek rušení pracovních míst. Zároveň však mnozí zaměstnanci nevědí, jak se v některých situacích zachovat. Podle letošního průzkumu agentury IPSOS a D.A.S. pojišťovny právní ochrany jsou však...

Hlavní město poskytuje bezplatnou právní poradnu

7. listopadu 2022 v 19:46

Pražský magistrát nabízí pro veřejnost ve Škodově paláci v Jungmannově ulici bezplatnou právní poradnu. Zájemci mohou služeb poradny využít v přízemí budovy na přepážce číslo 7, a to každé pondělí a ve středu vždy od 14:00 do 16:00 hodin. Do poradny je zapotřebí se předem objednat na čísle...

Odškodnění po nehodě. O statisíce vás připraví banální chyby

18. září 2022 v 09:01

Většina lidí netuší, jak postupovat po dopravní nehodě. Nemají v ruce potřebné informace, navíc jim chybí povědomí o vlastních právech. Chyby je pak připraví o spravedlivou kompenzaci. Podle statistik společnosti Vindicia se přitom průměrné odškodnění za zranění po bouračce vyšplhalo na 927 tisíc...

Magistrát přijímá korupční podání od občanů několika způsoby, včetně anonymního

22. srpna 2022 v 09:58

V případě podezření na korupční jednání mají Pražané možnost se bezpečně obracet na Magistrát hl. m. Prahy. A to buď prostřednictvím protikorupční linky, nebo s využitím komunikačních kanálů určených pro příjem oznámení podle Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/1937 o ochraně osob,...

Jak jdou na udržitelnější spotřebu v 26 zemích Evropy

14. srpna 2022 v 06:56

Mnozí evropští prodejci, výrobci i zákonodárci se snaží o snížení dopadu spotřeby na životní prostředí a větší udržitelnost obchodu. Někde se snaží zatraktivnit opravy či nákupy jízdních kol a veřejnou dopravu, jinde mají aplikaci proti plýtvání potravinami nebo nabízejí 10% slevu na nákup kávy do...

Praha 15: Právní poradna pro seniory a rodiče samoživitele ukončila provoz

28. července 2022 v 09:39

Právní poradna, která byla vyhrazena seniorům a rodičům samoživitelům každé pondělí, byla ukončena.

Na co máte právo při stávce letištního personálu?

27. července 2022 v 07:50

Dnešní stávka tisíců členů letištního personálu společnosti Lufthansa se dotkne 130 000 cestujících, letících z Frankfurtu a Mnichova nebo přes tato významná letiště. Rušení či významná zpoždění letů se očekávají také ve čtvrtek a v pátek. Důležité informace o právech cestujících přináší Evropské...

Bezplatná právní poradna v Praze 14 bude měsíc uzavřena

27. června 2022 v 11:06

V období od 6. července do 3. srpna bude uzavřena bezplatná právní poradna, kterou v budově radnice Prahy 14 (Bratří Venclíků 1072, 1. patro, kancelář 119) každou středu zajišťuje JUDr. Ján Horňák.

Pracovní úrazy. Jaké největší chyby připraví poškozené o kompenzaci?

28. dubna 2022 v 08:09

Oběti pracovních úrazů či nemoci z povolání si každý rok 28. dubna připomínají Světový den bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. V Česku se s úrazy v zaměstnání setká více než 40 000 lidí, drtivá většina z nich má nárok na odškodnění. Společnost Vindicia shrnuje nejčastější chyby, které mohou...

Další články
Nahoru