dnes
Sobota - skorojasno
25°C
zítra
Neděle - polojasno
26°C
pozítří
Pondělí - polojasno
28°C
Byznys

Odběr energií vyřešíte v innogy u kávy. Zákaznická centra loni navštívilo více než 360 tisíc lidí

Větší komfort v čekací zóně i rozšířená nabídka produktů. Energetická firma innogy postupně mění koncept zákaznických center. Změny mají přilákat nové zákazníky a těm současným poskytnout odbornou pomoc a vždy něco navíc. V loňském roce navštívilo 41 zákaznických center innogy po celé republice více než 360 000 lidí.

„Děláme vše proto, aby se k nám zákazníci opět rádi vraceli. V řadě měst jsme se přesunuli přímo do obchodních center, ve kterých lze běžný nákup spojit s vyřešením všeho potřebného pro odběr energií. Jen loni jsme se blíž zákazníkům přestěhovali na sedmi místech a ve zvyšování komfortu budeme pokračovat i letos,“ uvedl Lukáš Roubíček, jednatel innogy Zákaznické služby, a dodal: „Ve všech našich zákaznických centrech máme platební terminály, pravidlem se stává wi-fi pokrytí zdarma a občerstvení dobrou kávou při vyřizování požadavků.“

V loňském roce se zákazníci innogy nejčastěji obraceli na obsluhu center s požadavky ohledně podrobnějších informací k uzavíraným smlouvám, k platbám nebo k nabídce jednotlivých produktů. „Jde o to nabídnout zákazníkům komplexní řešení a širší produktové portfolio spojené s chytrou domácností.

V průběhu letošního roku tak přibydou k nabídce detektorů kouře a oxidu uhelnatého, pojištění domácnosti či monitorům spotřeby další zajímavé produkty. Se zákazníky chceme budovat dlouhodobější vztahy,“ doplnil Karel Kincl, ředitel zákaznických center innogy.

Kromě návštěvy pobočky nabízí innogy k vyřízení jednotlivých požadavků mnoho dalších způsobů. Kontaktní centrum innogy s klienty komunikuje prostřednictvím nonstop zákaznické linky, e-mailu, Skypu nebo online chatu. V roce 2017 operátoři vyřešili přes všechny tyto kanály více než 1,6 milionu požadavků.


Tři čtvrtiny Čechů nakupují rády. Pro 20 % je nakupování přímo vášní

23. května 2018 ve 13:20

Celých 72 % Čechů nakupuje rádo a pro 20 % je nakupování vášní, vyplynulo z aktuálního průzkumu Rondo.cz. Ženy nakupují ještě raději než muži, Češi preferují nákupní centra a nejčastěji se při nákupu rozhodují podle intuice. Více jak třetina má zábrany vůči nákupu potravin online, i když je...

Technologie hlavního města Prahy správcem plynového osvětlení Královské cesty

21. května 2018 v 16:57

Správu, provoz a údržbu plynového osvětlení na Královské cestě nově převzala Technologie hlavního města Prahy, a.s. (THMP). Je to více jak 650 plynových svítilen veřejného osvětlení. Pracovníci THMP spolu se zástupci Pražské plynárenské a.s. (PPAS), která se na chodu těchto plynových lamp bude...

Portál Hotel.cz: Kapacity hotelů v Česku se pro období letních prázdnin rychle plní

21. května 2018 v 16:25

Tuzemská dovolená je pro velkou část Čechů stále volbou číslo jedna. Řeší ji právě v těchto týdnech. Podle statistiky největšího českého rezervačního portálu Hotel.cz tuzemským hotelům a penzionům v nejvytíženějších lokalitách přiteče 70 % rezervací na letní prázdniny v období od dubna do polovina...

Pojišťovny pojistí i rizikové cestovní kanceláře

21. května 2018 v 10:17

Cestovní kanceláře v ČR musí být dle zákona povinně pojištěny proti úpadku. Mezi 833 pojištěnými cestovními kancelářemi jich je, podle scoringového modelu Bisnode, více než šest procent ohroženo úpadkem. Scoringový model Bisnode hodnotí pravděpodobnost krachu firmy v následujících dvanácti...

Filmová nadace podporuje českou audiovizuální tvorbu

10. května 2018 ve 22:18

Filmová nadace, společný projekt České televize, Barrandov Studia a innogy, je zřízena za účelem podpory české audiovizuální tvorby, podpory tvůrčích osobností v oblasti literární přípravy české audiovizuální tvorby, ke hledání cest k realizaci těchto projektů a k podpoře...

GDPR straší. Lidé a firmy ale mnohem více než data podceňují bezpečnost soukromí

10. května 2018 v 10:05

Blíží se květnové datum vstupu v platnost nařízení GDPR, a to děsí stále více lidí. Denně probíhají školení, ve firmách platí nové interní předpisy, přicházejí noví experti na zákonně správné nakládání s osobními informacemi. Mnohem větší riziko však představuje laxní přístup lidí a firem...

Počet firem nadále výrazně roste, ve čtvrtletí jich vzniklo 8,5 tisíce

10. května 2018 v 08:08

V březnu  roku 2018 přibylo v České republice 1802 obchodních společností, když jich 2 815 vzniklo a zároveň došlo k zániku 1013 společností. Během celého prvního čtvrtletí potom v České republice přibylo 5444 obchodních společností, když jich vzniklo 8457 a zaniklo 3013. Nejrychleji přitom rostl...

Objem zahraničního kapitálu v tuzemských firmách atakuje historická maxima

9. května 2018 v 09:35

Celkový objem kapitálu investovaného do základního jmění tuzemských firem meziročně klesl o 12,5 miliardy korun na 2,72 bilionu korun. Zatímco objem českého kapitálu se poprvé od roku 2015 meziročně snížil, a to hlavně díky rekordnímu počtu zanikajících firem, objem zahraničního kapitálu vzrostl...

Českým firmám se daří, počet bankrotů se za poslední rok snížil o čtvrtinu

5. května 2018 v 08:39

V dubnu letošního roku bylo vyhlášeno 45 bankrotů obchodních společností, což je druhý nejnižší počet za posledních 10 let. Dále bylo vyhlášeno 456 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 1 123 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 103 návrhů na bankrot obchodních společností, 511 návrhů na bankrot...

Další články
Nahoru