dnes
Sobota - zatazeno
0°C
zítra
Neděle - obcasny-dest
2°C
pozítří
Pondělí - oblacno
6°C
Pražský život

Ocenění PVK: Služby a profesionalita zaměstnanců

Vysokou spokojenost s úrovní služeb ukázal poslední průzkum spokojenosti, který pro Pražské vodovody a kanalizace provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS – International Business and Research Services.

Výzkumu se zúčastnilo 800 respondentů z řad individuálních zákazníků, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Šetření probíhalo v Praze od 3. září do 1. října.

„Se službami PVK je celkově spokojeno 93 % respondentů, což je nadprůměrná hodnota ve srovnání s jinými firmami v obdobných oborech. Nejvyšší celková spokojenost je u individuálních zákazníků dokonce 94 %, tedy o 2 % vyšší než v loňském roce,“ uvádí výsledky letošního průzkumu Miloš Rybáček, jednatel společnosti IBRS. Spokojenost zákazníků s PVK je dlouhodobě na vysoké úrovni. Od roku 2015 byly hodnoty vždy nad devadesáti procenty.

Kvalitu pitné vody oceňuje 92% zákazníků
„Nejvyšší vliv na celkovou spokojenost zákazníků má podle výzkumu kvalita dodávané vody a plynulost její dodávky. U obou parametrů výzkum potvrdil výborné výsledky napříč všemi segmenty“, doplňuje Miloš Rybáček. S kvalitou dodávané pitné vody je spokojeno 92 % respondentů, u firem pak dokonce 94 % respondentů.

Pražané si kohoutkovou oblíbili. Téměř 80% respondentů uvedlo, že vodu z kohoutku používá doma k pití. U respondentů zastupující bytová družstva je to ještě o 6 % více, tedy 86 % respondentů.

Jak lidé vnímají plynulost dodávek pitné vody? Celkem 96 % respondentů je spokojeno, u skupiny bytových družstev dokonce 98 %. Bytová družstva jsou také stoprocentně spokojena s rychlostí odstranění problémů s dodávkami vody.

Výzkum potvrdil mimořádnou spokojenost s profesionalitou zaměstnanců
Devadesát pět procent zákazníků, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci PVK, oceňují jejich profesionalitu. S chováním a vystupováním odečítače vodoměru je spokojeno 98 %, u skupin bytová družstva a firmy je spokojenost stoprocentní.

Roste důraz na moderní způsoby komunikace
Pražané oceňují také zákaznickou péči PVK. S vyřízením požadavku na zákaznickém centru je spokojeno 95 % respondentů, s kvalitou informací pak 89 % respondentů. Jaký způsob komunikace zákazníci preferují? Mladší s vyšším vzděláním preferují elektronickou formu komunikace (internet, SMS, e-mail, zákaznický portál), naopak starší upřednostňují tradiční formy – zejména zákaznickou linku a letáky. Internetové stránky PVK jsou nejvyhledávanější také pro bytová družstva a firmy.

 


Přednáška Martina Zikmunda o existenciální krizi

Dnes v 11:15

První z nové série přednášek v Kaštanu, věnované duševnímu zdraví se koná 29. ledna od 19:30 hodin.

Reprezentační ples Prahy 11

Včera v 17:29

Ples Prahy 11 se koná 14. března od 19 hodin v Top Hotelu Praha.

Praha 5 bojuje s graffiti, nátěr si mohou objednat i soukromí majitelé

Včera ve 12:26

Praha 5 se rozhodla bojovat s graffiti prostřednictvím Antigraffiti programu. Program Antigraffiti pátá městská část spustila před třemi lety. Během nich se aplikací takzvaného antigraffiti nátěru podařilo ochránit mnoho fasád objektů ve vlastnictví městské části a nově i fasád domů soukromých...

V Praze 5 pokračují jazykové kurzy

23. ledna 2020 v 19:58

Již od února 2020 se zájemci mohou těšit na pokračování kurzů angličtiny, italštiny, francouzštiny a němčiny.

Praha 5: Sladký život najdete na Andělu

23. ledna 2020 ve 14:57

Ve středu 12. února si přijďte na pěší zónu Anděl hýčkat své chuťové pohárky záplavou cukrovinek, dortů, sladkých pokrmů, nápojů a delikates. Je pro vás připraveno více jak 30 stánků s výběrem čokolád, barevných makronek, sicilských cannoli, belgických pralinek, amerických donuts či britských...

Praha 11 vysadila loni přes 190 stromů, chrání je speciální nátěr

22. ledna 2020 v 16:05

Vedle novinek v podobě letního omezení sečí či instalace zavlažovacích vaků k dřevinám ohroženým suchem vysadila loni Praha 11 na svém území celkem 194 stromů. 

VFN: Webové stránky jsou vstřícné k potřebám zdravotně postižených

22. ledna 2020 v 10:00

VFN se v posledních měsících intenzivně věnovala zjednodušení a přístupnosti webových stránek nemocnice. Nyní jsou nastaveny tak, aby vycházely vstříc potřebám nejen zrakově postižených nebo jinak handicapovaných lidí, ale třeba i starším spoluobčanům, kteří nemají tolik zkušeností...

Svíčka za Olgu Havlovou

20. ledna 2020 v 11:42

Letos uplyne 24 let od úmrtí Olgy Havlové. Výbor dobré vůle – Nadace Olgy Havlové uctí spolu s příznivci a podporovateli památku této výjimečné ženy zapálením svíčky u hrobky rodiny Havlových na Vinohradském hřbitově 24. ledna v 15:30 hodin.

Karlínský masopust

19. ledna 2020 ve 20:20

Praha 8 zve na již 17. ročník Karlínského masopustu v sobotu 15. února od 13 hodin. Masopustní průvod se z Kaizlových sadů vydá ve 13 hodin, program na Karlínském náměstí začne ve 14 hodin.

Další články
Nahoru