Ocenění Komunální projekt roku pro Prahu 13
6. prosince 2024 10:34 | Aktualizováno 30. listopadu -0001, 00:00
Přidejte si nás na domovskou „Na nové webové stránky, které respektují nároky moderního online prostředí, jsme v létě přidali i virtuálního asistenta, který pomáhá hledat odpovědi na nejčastější dotazy. Nové komunikační nástroje jsou již standardní součástí každého úřadu a my se snažíme aplikovat ty, které pomohou občanům i zaměstnancům v rychlejším získání potřebných informací,“ řekl starosta David Vodrážka a dodal: „Ocenění si velmi vážíme, technologické inovace mohou některé administrativní procesy zrychlit a zjednodušit. Zároveň je ale nutné citlivě respektovat udržitelnou rovnováhu mezi digitálními službami a osobním přístupem k potřebám občanů.“
Praha 13 na jaře tohoto roku spustila nové webové stránky a během léta si na nich v pilotním programu otestovala virtuálního asistenta s využitím umělé inteligence. Cílem je zlepšit přístupnost informací občanům, zefektivnit komunikaci s veřejností a poskytovat rychlé a relevantní odpovědi na dotazy týkající se místních služeb a úředních procesů. Prahabot 13 byl navržen pro webovou sekci s názvem „Jak si zařídit“.
„Prahabot 13 díky své schopnosti automaticky odpovídá na opakující se dotazy od občanů snižuje zátěž pracovníků úřadu v přední linii, kteří se mohou soustředit na specifické dotazy, jež vyžadují osobní přístup. Pilotní provoz ukázal, že chatbot zvládá pokrýt běžné administrativní dotazy, například o osobních dokladech nebo místních poplatcích, které tvoří podstatnou část dotazů občanů,“ dodal tajemník úřadu Martin Šmíd.
Prahabot 13 využívá jazykový model GPT-3.5-turbo, který na základě předem nahraných článků filtruje a analyzuje obsah a poskytuje uživatelům odpovědi. Projekt zároveň sbírá uživatelské dotazy, ze kterých se učí, čímž přispívá k budoucímu vývoji robustnějšího asistenta.
V letošním ročníku Komunální projekt roku se sešlo 99 přihlášených projektů uskutečněných mezi 1. lednem 2023 až 2. zářím 2024. Soutěž vyhlašuje vydavatelství Profi Press a časopis Moderní obec pod záštitou ministra pro místní rozvoj a ve spolupráci s Výborem pro územní rozvoj, veřejnou správu a životní prostředí Senátu Parlamentu ČR, Výborem pro veřejnou správu a regionální rozvoj Poslanecké sněmovny Parlamentu ČR, Svazem měst a obcí ČR a Sdružením místních samospráv ČR.
