dnes
Sobota - jasno
12°C
zítra
Neděle - jasno
12°C
pozítří
Pondělí - polojasno
11°C
Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky
ByznysKomerční sdělení
Foto: Shoptet

Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky

V poslední době si čeští e-shopaři stále více stěžují na nevyzvednuté zásilky od zákazníků, kteří si objednají na dobírku. Je zřejmé, že pokud počet nevyzvednutých zásilek překročí určitou hranici, může to být pro e-shop likvidační. Máte i vy internetový obchod a trápí vás podobné věci? Podívejte se, co radí odborníci a jak ze situace nejlépe vyjít.

Jaké jsou časté důvody nevyzvednutí? Zákazníci neradi čekají, jakmile je doba dodání dlouhá, prostě ztratí o produkt zájem. Nebo si objednají produkt, ale přijde v nevhodnou dobu, kdy nemají peníze nebo čekají na výplatu. Někteří lidé si objednají produkt z více e-shopů a ten, který přijde první, zaplatí. Ano i to je praxe.

„Běžně se vrací 3–5 % všech zásilek, což samozřejmě není nic příjemného, ale obecně to chod e-shopu nijak vážně nenaruší. Pokud je to více, měl by e-shopař uvažovat o opatřeních, která by nakupující motivovala balíčky si vyzvedávat,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Zkušenosti s nereagováním zákazníků má i majitel e-shopu s luxusními hodinkami Helveti Jiří Štencek: „Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky a když se jim je snažíme dodat a voláme i píšeme, tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají, ač při objednávání komunikovali. Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: díky, ale už nemám zájem. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

Jak z toho ven?

Podle zákona sice má prodejce nárok na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou. Navíc, pokud má takový dodatek i v kupní smlouvě, může si o svůj nárok říct. Většina prodejců ale k tomuto kroku nepřistupuje, zejména z časových důvodů, navíc je výše poštovného často jen několik desítek korun.

Pokud na problémového zákazníka narazíte, dejte si na něj příště pozor. Ale určitě se mu nemstěte, ani nikde nezveřejňujte údaje o něm, porušili byste tím zákon.

Co tedy můžete udělat:

Větší objednávky na dobírku potvrzujte telefonicky nebo osobním e-mailem. Alespoň se přesvědčíte o jeho zájmu.

Buďte rychlí, a pokud to jde, pošlete zboží tentýž den.

Pokud o to zákazník projeví zájem, vyjděte mu vstříc s prodloužením lhůty na vyzvednutí balíku na poště.


innogy spustila službu pro neslyšící, služba je vhodná i pro seniory

14. února 2019 ve 12:34

Energetická společnost innogy spustila ve spolupráci s firmami Transkript a TextCom novou službu pro zákazníky, kteří trpí poruchami sluchu. Služba nabízí přepis mluveného slova do textové formy v reálném čase.

Praha je ze všech světových měst osmá nejlepší v péči o životní úroveň

14. února 2019 v 08:51

Česká republika je z hlediska kvality pracovních podmínek a příležitostí pětadvacátou nejlepší zemí světa. Hlavní město Praha je pak osmým nejlepším městem na světě ve schopnosti udržování životní úrovně, která je dostatečně atraktivní pro přilákání a udržení talentovaných lidí na pracovním trhu....

Loni zaniklo 12 692 firem, nejvíc za sedm let. Většina měla sídlo v Praze

11. února 2019 v 09:50

Loni ukončilo činnost rekordních 12 692 společností, nejčastěji z oblasti pronájmu a správy nemovitostí, obchodu a služeb. Nadpoloviční většina zaniklých společností měla sídlo v Praze. Podnikatelé nejčastěji zavírali společnosti staré 21 až 25 let a 6 až 10 let. Data vycházejí z analýzy...

V lednu bylo vyhlášeno 62 bankrotů obchodních společností a 459 bankrotů fyzických osob podnikatelů

8. února 2019 v 08:30

V lednu roku 2019 bylo vyhlášeno 62 bankrotů obchodních společností, 459 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 1036 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 96 návrhů na bankrot obchodních společností, 377 návrhů na bankrot fyzických osob podnikatelů a 972 návrhů na osobní bankrot.  Vyplývá to...

Trofej nejlepšího EY Podnikatele roku hlavního města Prahy pro rok 2018 získal Dariusz Jakubowicz

7. února 2019 v 08:25

Dariusz Jakubowicz, majitel a předseda představenstva společnosti BARVY A LAKY HOSTIVAŘ, a.s., která patří mezi nejvýznamnější středoevropské výrobce a distributory barev a laků, se stal vítězem a držitelem titulu EY Podnikatel roku 2018 hlavního města Prahy. Trofej nejlepšího EY Podnikatele roku...

Elektronická dražba slaví úspěch. Vítěz zaplatil za Poldi

4. února 2019 v 10:50

Vítěz elektronické insolvenční dražby areálu kladenských hutí Poldi, společnost Opimo Trade, uhradila ke dni 4. 2. doplatek vítězné nabídky 140 000 000 korun a stala se majitelem areálu. Elektronická dražba na portálu OKdražby.cz tak slaví úspěch. Kamenné dražby byly v minulosti vždy zmařeny...

Zájem o vytápění zemním plynem roste, lidé zprovozňují nevyužívané přípojky

29. ledna 2019 ve 13:15

V Česku roste zájem o ekologické vytápění zemním plynem. Vyplývá to ze statistik největšího distributora plynu GasNet ze skupiny innogy. Plynaři v posledních dvou letech totiž evidují několikanásobný nárůst počtu oživení tzv. mrtvých přípojek plynu. Důvodem je výstavba nových rodinných domů...

Každá osmá společnost v České republice má sídlo na virtuální adrese

29. ledna 2019 v 07:44

Více než 64 tisíc obchodních společností v České republice, tedy každá osmá společnost, má své sídlo na virtuální adrese. V České republice existuje více než 200 virtuálních adres, na 177 z nich sídlí sto a více firem a na 12 virtuálních adresách sídlí více než tisíc firem. Na největší virtuální...

V Dopravním podniku hlavního města Prahy končí advokát Květoslav Hlína

29. ledna 2019 v 07:42

Advokát Květoslav Hlína se v době svého působení v Dopravním podniku hlavního města Prahy nacházel pravděpodobně ve střetu zájmů. Mimo jiné zastupoval společnost Huawei, která byla Národním úřadem pro kybernetickou a informační bezpečnost (NÚKIB) vyhodnocena jako bezpečnostní hrozba pro Českou...

Nejvíc českých firem loni koupili Ukrajinci, Slováci a Rumuni

28. ledna 2019 v 09:51

Loni odešlo z České republiky 3483 českých firem. Nejvíc jich přitom koupili Ukrajinci (776), Slováci (674), za nimi s odstupem následovali Rumuni (194), Rusové a Maďaři (shodně 183) a Poláci (179). Informace přinesla společnost Bisnode, jednička ve sledování vazeb a propojení mezi...

Jaký podíl tvoří finanční bonusy v ročním platu zaměstnanců?

24. ledna 2019 v 16:34

Platový portál Paylab, v ČR zastoupený značkou Platy.cz, analyzoval roční platy a výšku finančních bonusů pro jednotlivé úrovně pracovních pozic.

O vozový park innogy bude pečovat LeasePlan

23. ledna 2019 v 07:10

Vítěz tendru na poskytování operativního leasingu a fleet managementu bude spravovat flotilu 1400 užitkových vozů. innogy si u LeasePlanu objedná 900 nových osobních vozů.

Další články
Nahoru