dnes
Úterý - oblacno
18°C
zítra
Středa - polojasno
21°C
pozítří
Čtvrtek - obcasny-dest
15°C
Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky
ByznysKomerční sdělení
Foto: Shoptet

Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky

V poslední době si čeští e-shopaři stále více stěžují na nevyzvednuté zásilky od zákazníků, kteří si objednají na dobírku. Je zřejmé, že pokud počet nevyzvednutých zásilek překročí určitou hranici, může to být pro e-shop likvidační. Máte i vy internetový obchod a trápí vás podobné věci? Podívejte se, co radí odborníci a jak ze situace nejlépe vyjít.

Jaké jsou časté důvody nevyzvednutí? Zákazníci neradi čekají, jakmile je doba dodání dlouhá, prostě ztratí o produkt zájem. Nebo si objednají produkt, ale přijde v nevhodnou dobu, kdy nemají peníze nebo čekají na výplatu. Někteří lidé si objednají produkt z více e-shopů a ten, který přijde první, zaplatí. Ano i to je praxe.

„Běžně se vrací 3–5 % všech zásilek, což samozřejmě není nic příjemného, ale obecně to chod e-shopu nijak vážně nenaruší. Pokud je to více, měl by e-shopař uvažovat o opatřeních, která by nakupující motivovala balíčky si vyzvedávat,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Zkušenosti s nereagováním zákazníků má i majitel e-shopu s luxusními hodinkami Helveti Jiří Štencek: „Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky a když se jim je snažíme dodat a voláme i píšeme, tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají, ač při objednávání komunikovali. Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: díky, ale už nemám zájem. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

Jak z toho ven?

Podle zákona sice má prodejce nárok na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou. Navíc, pokud má takový dodatek i v kupní smlouvě, může si o svůj nárok říct. Většina prodejců ale k tomuto kroku nepřistupuje, zejména z časových důvodů, navíc je výše poštovného často jen několik desítek korun.

Pokud na problémového zákazníka narazíte, dejte si na něj příště pozor. Ale určitě se mu nemstěte, ani nikde nezveřejňujte údaje o něm, porušili byste tím zákon.

Co tedy můžete udělat:

Větší objednávky na dobírku potvrzujte telefonicky nebo osobním e-mailem. Alespoň se přesvědčíte o jeho zájmu.

Buďte rychlí, a pokud to jde, pošlete zboží tentýž den.

Pokud o to zákazník projeví zájem, vyjděte mu vstříc s prodloužením lhůty na vyzvednutí balíku na poště.


Štědrý příspěvek od innogy půjde na energie i do lékárny

Dnes ve 13:39

Koronavirové zvolnění pracovního a společenského tempa může mít různé podoby. České domácnosti měly například v době nouzového stavu více času na řešení záležitostí spojených s odběrem energií. Vyplývá to z interních analýz společnosti innogy. Lidé se také naučili více využívat online komunikaci....

Z daňových rájů mizí další české firmy

Dnes v 10:53

Počet českých firem, které mají vlastníka v daňovém ráji, poprvé od roku 2010 poklesl pod hranici 12 000. Podle analýzy poradenské společnosti Bisnode je z destinací považovaných za daňový ráj kontrolováno 11 879 společností, což je o 223 méně na konci...

Praha 9 pomáhá živnostníkům, spustila koronavirový portál

Včera v 18:39

Městská část Praha 9 zahájila provoz webové stránky prazskyportal.cz, kde mohou živnostníci a drobní podnikatelé z Prahy 9 nabízet zákazníkům vouchery na své služby během koronavirové krize.

Nový spot Staropramenu byl točen před nouzovým stavem, ale předpověděl čekání na čepované pivo

Včera v 16:14

Značka Staropramen uvádí nový reklamní spot z dílny agentury Yinachi, který vznikl ještě před začátkem koronavirové krize. Staropramen v něm podtrhuje svůj rukopis, kdy namísto oslavování produktových benefitů jde více po ideové a životní lince. 

Slevy podnikatelům na nájmech schválili zastupitelé Prahy 4

24. května 2020 ve 21:22

Zastupitelé Prahy 4 na svém jednání v polovině května schválili možnost poskytnutí slevy na nájmu v nebytových prostorách městské části za březen a duben. Sleva se bude týkat podnikatelů, kteří kvůli krizové situaci museli zavřít nebo výrazně omezit svůj provoz. Dosáhnout mohou na odpuštění nájmu...

Prodeje pivních mixů loni vzrostly, Cool rozšiřuje svou nabídku o dvě nové příchutě

23. května 2020 v 10:36

Obliba ovocných pivních mixů v posledních letech opět roste. Tento segment loni meziročně narostl o více než 40 procent Stejný nárůst zaznamenaly i prodeje značky Cool. Společnost Pivovary Staropramen na tento trend reaguje rozšířením o nové příchutě – nealko Malina a borůvka a Višeň a limetka...

Pražské vodovody a kanalizace instalovaly sto budek a hmyzích domků

22. května 2020 ve 12:56

Společnost Pražské vodovody a kanalizace (PVK) instalovala ve svých areálech přes 100 ptačích budek a hmyzích domečků, v podpoře biodiverzity chce být aktivní i nadále. Biodiverzita dnes slaví svůj mezinárodní den.

KFC otevře všechny restaurace i v Praze

21. května 2020 v 11:26

Všech 105 restaurací KFC se otevře 25. května nejen v Praze a Brně, ale i v Jablonci nad Nisou nebo Písku a dalších menších městech. „Přibude řada organizačních a hygienických opatření pro ochranu zdraví našich zákazníků i zaměstnanců,“ uvedl Libor Hubík, prezident KFC pro Česko a...

Modřanská budova Nestlé má nového majitele

21. května 2020 v 10:33

Nemovitostní fond NEMO koupil kancelářskou budovu v Modřanech v Praze, kde má své sídlo největší potravinářská společnost Nestlé a mezi nájemce patří i technologický koncern Siemens. Unikátností dané akvizice je nová dlouhodobá smlouva podepsaná s majoritním nájemcem Nestlé, která pro podílníky...

BioCNG vjíždí na české silnice

21. května 2020 v 08:00

Pohonnou hmotu, kterou mnozí odborníci považují za palivo budoucnosti, aktuálně ve své celorepublikové síti plnicích stanic CNG testuje energetická skupina innogy. Potřebný biometan innogy získává z biologicky rozložitelného odpadu z Energetického centra recyklace (ECR) Rapotín, které patří do...

V dubnu vzniklo nejméně společností od roku 2012

20. května 2020 v 08:43

V dubnu tohoto roku vzniklo v České republice 1707 obchodních společností, nejméně od září roku 2012. Zároveň zaniklo 1252 společností, tedy podobný počet jako v uplynulých měsících. V České republice tak v dubnu přibylo pouze 455 obchodních společností, což je nejméně za posledních...

Metropole chystá přechod na cirkulární ekonomiku

19. května 2020 v 16:10

Nastupující ekonomická recese způsobená epidemií COVID-19 nabízí příležitost pro rozvoj města na principu cirkulární ekonomiky, ve kterém jsou odpady vnímány jako zdroj pro další využití. Město nyní zadá vypracování Strategie pro přechod hlavního města Prahy na cirkulární ekonomiku, který...

Další články
Nahoru