dnes
Středa - obcasny-dest
14°C
zítra
Čtvrtek - obcasny-dest
18°C
pozítří
Pátek - prehanky-dest
21°C
Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky
ByznysKomerční sdělení
Foto: Shoptet

Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky

V poslední době si čeští e-shopaři stále více stěžují na nevyzvednuté zásilky od zákazníků, kteří si objednají na dobírku. Je zřejmé, že pokud počet nevyzvednutých zásilek překročí určitou hranici, může to být pro e-shop likvidační. Máte i vy internetový obchod a trápí vás podobné věci? Podívejte se, co radí odborníci a jak ze situace nejlépe vyjít.

Jaké jsou časté důvody nevyzvednutí? Zákazníci neradi čekají, jakmile je doba dodání dlouhá, prostě ztratí o produkt zájem. Nebo si objednají produkt, ale přijde v nevhodnou dobu, kdy nemají peníze nebo čekají na výplatu. Někteří lidé si objednají produkt z více e-shopů a ten, který přijde první, zaplatí. Ano i to je praxe.

„Běžně se vrací 3–5 % všech zásilek, což samozřejmě není nic příjemného, ale obecně to chod e-shopu nijak vážně nenaruší. Pokud je to více, měl by e-shopař uvažovat o opatřeních, která by nakupující motivovala balíčky si vyzvedávat,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Zkušenosti s nereagováním zákazníků má i majitel e-shopu s luxusními hodinkami Helveti Jiří Štencek: „Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky a když se jim je snažíme dodat a voláme i píšeme, tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají, ač při objednávání komunikovali. Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: díky, ale už nemám zájem. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

Jak z toho ven?

Podle zákona sice má prodejce nárok na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou. Navíc, pokud má takový dodatek i v kupní smlouvě, může si o svůj nárok říct. Většina prodejců ale k tomuto kroku nepřistupuje, zejména z časových důvodů, navíc je výše poštovného často jen několik desítek korun.

Pokud na problémového zákazníka narazíte, dejte si na něj příště pozor. Ale určitě se mu nemstěte, ani nikde nezveřejňujte údaje o něm, porušili byste tím zákon.

Co tedy můžete udělat:

Větší objednávky na dobírku potvrzujte telefonicky nebo osobním e-mailem. Alespoň se přesvědčíte o jeho zájmu.

Buďte rychlí, a pokud to jde, pošlete zboží tentýž den.

Pokud o to zákazník projeví zájem, vyjděte mu vstříc s prodloužením lhůty na vyzvednutí balíku na poště.


Češi dobývají slovenský trh. Za jeden rok na Slovensku založili víc jak 850 nových firem

Včera v 10:48

Žebříček nejčastějších zahraničích majitelů slovenských firem dlouhodobě vedou Češi a Maďaři. Podle analýzy poradenské společnosti Bisnode ale zájem českých podnikatelů o slovenský trh prudce vzrostl. Za poslední rok na Slovensku založili víc než 850 nových podniků, což je nejvíc za poslední čtyři...

Generálním partnerem festivalu Mezi ploty je společnost innogy

Včera v 07:19

Generálním partnerem multikulturního festivalu Mezi ploty, který se uskuteční 25. a 26. května v areálu Psychiatrické nemocnice Bohnice, se i pro letošní ročník stala společnost innogy, která zajišťuje prodej zemního plynu a elektřiny a patří mezi pět nejvýznamnějších energetických koncernů...

Tesco a Draci Brno zvou na Sbírku potravin novým spotem

17. května 2019 v 17:31

V sobotu 18. května proběhne v České republice Sbírka potravin, při které mohou lidé darovat trvanlivé potraviny a drogerii na pomoc lidem v nouzi.

Anketa dobrovolní hasiči roku 2019 pokračuje

16. května 2019 v 15:18

Jednotky a sbory dobrovolných hasičů z celé republiky mohou přihlásit své zásahy a činnost do letošního 9. ročníku ankety Dobrovolní hasiči roku až do 10. července.

Kooperativa spustila novou image kampaň „Někde tam jsou“

11. května 2019 v 07:59 | Aktualizováno 14. května 2019, 15:59

Kooperativa je jedna z nejvýznamnějších pojišťoven na českém trhu s dlouhodobě oceňovanou komunikací, a to jak mezi odbornou veřejností, tak i samotnými klienty. I úspěšnou komunikaci je však třeba čas od času revidovat, proto v uplynulém roce proběhl brandaudit, na kterém se pod hlavičkou...

V dubnu zbankrotovalo 53 společností, 392 podnikatelů a 1021 fyzických osob

8. května 2019 v 09:03

V dubnu letošního roku bylo vyhlášeno 53 bankrotů obchodních společností, 392 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 1021 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 78 návrhů na bankrot obchodních společností, 392 návrhů na bankrot fyzických osob podnikatelů a 1 006 návrhů na osobní bankrot. Vyplývá to...

Objem zahraničního kapitálu v českých firmách je nejnižší od roku 2011

6. května 2019 v 11:15

Celkový objem kapitálu investovaného do základního jmění tuzemských firem klesá druhý rok v řadě za sebou. Meziročně se snížil o 213 miliard korun, tedy téměř o 8 %, na 2,51 bilionu korun. Objem zahraničního kapitálu propadl o 15 %, to je o 153 miliard na 895 miliard korun, což je nejnižší hodnota...

Ekonomika zpomaluje, vzniká méně firem

3. května 2019 v 10:55

Od začátku letošního roku bylo v České republice zaregistrováno 8087 nových firem. Podle poradenské společnosti Bisnode, jedničce v poskytování ekonomických informací a analýz, byl první kvartál roku 2019 na počet nově vzniklých firem nejslabší za poslední tři roky. Současně zaniká rekordní...

V březnu zaniklo 1560 obchodních společností, nejvíce v historii. Zároveň přibylo nejvíce podnikatelů za posledních 6 let

27. dubna 2019 v 07:07

V březnu letošního roku vzniklo v České republice 2826 obchodních společností a 1560 jich naopak zaniklo. Zároveň začalo podnikat 5599 fyzických osob a 2932 jich své podnikání ukončilo. V České republice tak přibylo 1266 společností a 2667 podnikatelů. Během celého prvního čtvrtletí potom vzniklo...

Baron Hildprandt ze zralých meruněk získal v San Francisku stříbrnou medaili

26. dubna 2019 v 16:17

Baron Hildprandt ze zralých meruněk si vysloužil na uznávané celosvětové soutěži v San Francisku ocenění Silver Medal.   

Elektromobily mohou být zajímavým a levným pomocníkem

25. dubna 2019 v 08:59

Dopravní podnik města Hradce Králové vyhodnotil půlroční testování dvou elektromobilů zapůjčených od společnosti innogy. Dlouhodobě testoval vozy VW e-Golf a Nissan Leaf, které doplnily jednu z největších flotil elektrobusů v Česku a přispěly k rozvoji čisté mobility v Hradci Králové....

Další články
Nahoru