dnes
Pátek - prehanky-dest
30°C
zítra
Sobota - jasno
19°C
pozítří
Neděle - obcasny-dest
19°C
Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky
ByznysKomerční sdělení
Foto: Shoptet

Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky

V poslední době si čeští e-shopaři stále více stěžují na nevyzvednuté zásilky od zákazníků, kteří si objednají na dobírku. Je zřejmé, že pokud počet nevyzvednutých zásilek překročí určitou hranici, může to být pro e-shop likvidační. Máte i vy internetový obchod a trápí vás podobné věci? Podívejte se, co radí odborníci a jak ze situace nejlépe vyjít.

Jaké jsou časté důvody nevyzvednutí? Zákazníci neradi čekají, jakmile je doba dodání dlouhá, prostě ztratí o produkt zájem. Nebo si objednají produkt, ale přijde v nevhodnou dobu, kdy nemají peníze nebo čekají na výplatu. Někteří lidé si objednají produkt z více e-shopů a ten, který přijde první, zaplatí. Ano i to je praxe.

„Běžně se vrací 3–5 % všech zásilek, což samozřejmě není nic příjemného, ale obecně to chod e-shopu nijak vážně nenaruší. Pokud je to více, měl by e-shopař uvažovat o opatřeních, která by nakupující motivovala balíčky si vyzvedávat,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Zkušenosti s nereagováním zákazníků má i majitel e-shopu s luxusními hodinkami Helveti Jiří Štencek: „Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky a když se jim je snažíme dodat a voláme i píšeme, tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají, ač při objednávání komunikovali. Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: díky, ale už nemám zájem. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

Jak z toho ven?

Podle zákona sice má prodejce nárok na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou. Navíc, pokud má takový dodatek i v kupní smlouvě, může si o svůj nárok říct. Většina prodejců ale k tomuto kroku nepřistupuje, zejména z časových důvodů, navíc je výše poštovného často jen několik desítek korun.

Pokud na problémového zákazníka narazíte, dejte si na něj příště pozor. Ale určitě se mu nemstěte, ani nikde nezveřejňujte údaje o něm, porušili byste tím zákon.

Co tedy můžete udělat:

Větší objednávky na dobírku potvrzujte telefonicky nebo osobním e-mailem. Alespoň se přesvědčíte o jeho zájmu.

Buďte rychlí, a pokud to jde, pošlete zboží tentýž den.

Pokud o to zákazník projeví zájem, vyjděte mu vstříc s prodloužením lhůty na vyzvednutí balíku na poště.


Soutěž EY Podnikatel roku 2018 hlavního města Prahy a Středočeského kraje hledá svého vítěze

19. září 2018 v 09:27

Společnost EY vyhlásila již čtrnáctý ročník soutěže o titul EY Podnikatel roku hlavního města Prahy a Středočeského kraje pod záštitou primátorky hlavního města Prahy Adriany Krnáčové. Do soutěže EY Podnikatel roku lze nominovat podnikatele, jímž je fyzická osoba, vlastník nebo spoluvlastník...

Dobíjení elektromobilu na PREpointech – kdokoliv a kdykoliv na jeden klik

18. září 2018 v 10:07

Dobrá zpráva pro majitele elektroaut v celé ČR přichází z Pražské energetiky. Od začátku letošního září již v síti dobíjecích stanic PREpoint nepotřebují speciální čip, kartu a ani se nemusí nikde registrovat. Stačí mít mobilní telefon, načíst QR kód a zahájit...

Dopravní podniky představují další společnou kampaň

17. září 2018 v 17:09

Ode dneška bude v osmi městech napříč republikou k vidění reklamní spot, který s jistou nadsázkou představuje povolání řidiče MHD. Dopravní podniky touto společnou aktivitou lákají nové uchazeče o pozici řidiče v situaci, kdy na trhu práce chybí až 10,5 tisíce kvalifikovaných...

Kulturní a rodinné centrum Záhorského má provozovatele

17. září 2018 ve 12:21

Společnost Kulturní a rodinné centrum Barrandov bude provozovat nově zrekonstruované centrum Záhorského. Na základě výběrového řízení o tom jednomyslně rozhodla Rada MČ Praha 5 (RMČ) na svém zasedání 12. září.

Lenka Kovačovská bude výkonnou ředitelkou Českého plynárenského svazu

14. září 2018 v 11:05

Novou výkonnou ředitelkou Českého plynárenského svazu (ČPS) se od 1. října stane Lenka Kovačovská. Bývalá náměstkyně ministra průmyslu a obchodu pro energetiku nahradí ve funkci Jana Rumla. 

V červenci přibylo nejvíce fyzických osob podnikatelů za více než tři roky

13. září 2018 v 10:53

V červenci tohoto roku začalo v České republice podnikat téměř 4,5 tisíce fyzických osob, zatímco 2,5 tisíce jich své podnikání naopak ukončilo. V České republice tak přibyly 2 tisíce podnikatelů, což je nejvíce za poslední tři roky. Ve stejném měsíci vzniklo v České republice 2166 nových...

V nakupování na internetu drží čeští senioři krok s dobou. Sedmdesát procent má platební kartu

13. září 2018 v 07:22

Sedmdesát procent rodičů a prarodičů seniorského věku vlastní platební kartu. Téměř třetina z nich jí aktivně využívá k nákupu na internetu. Jsou soběstační a rádi chodí do společnosti, před aktivním sportem spíše upřednostňují pravidelné procházky. Mimo běžné náklady na nájem, energie a jídlo...

Na obzoru jsou poplatky pro Airbnb a další služby sdílené ekonomiky

12. září 2018 ve 14:48

„V případě zavedení poplatku z pobytu budou de facto zdaněny vybrané služby sdílené ekonomiky. Nastavená maximální výše nového poplatku však nezmění preference turistů a nepovede k omezení poptávky po ubytovacích službách typu Airbnb ve větších městech,“ říká hlavní ekonom BHS Štěpán...

Ten den přichází až nyní a bude prý ještě hůř, hydru budete krmit dál! Z tohoto (ne)poměru se asi každému, kdo si slušně vydělává, musí udělat nevolno

12. září 2018 v 07:06

Symbolický Den daňové svobody je výpočtem toho, jakou část roku věnujeme práci pro stát, a kolik času pracujeme pro sebe. Podle řady článků a veřejných vystoupení politiků je už několik měsíců Den daňové svobody za námi. Podnikatelské odbory varují, že ve skutečnosti tento den letos připadl až na...

Další články
Nahoru