dnes
Středa - zatazeno
5°C
zítra
Čtvrtek - zatazeno
6°C
pozítří
Pátek - skorojasno
8°C
Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky
ByznysKomerční sdělení
Foto: Shoptet

Majitele e-shopů trápí nevyzvednuté zásilky

V poslední době si čeští e-shopaři stále více stěžují na nevyzvednuté zásilky od zákazníků, kteří si objednají na dobírku. Je zřejmé, že pokud počet nevyzvednutých zásilek překročí určitou hranici, může to být pro e-shop likvidační. Máte i vy internetový obchod a trápí vás podobné věci? Podívejte se, co radí odborníci a jak ze situace nejlépe vyjít.

Jaké jsou časté důvody nevyzvednutí? Zákazníci neradi čekají, jakmile je doba dodání dlouhá, prostě ztratí o produkt zájem. Nebo si objednají produkt, ale přijde v nevhodnou dobu, kdy nemají peníze nebo čekají na výplatu. Někteří lidé si objednají produkt z více e-shopů a ten, který přijde první, zaplatí. Ano i to je praxe.

„Běžně se vrací 3–5 % všech zásilek, což samozřejmě není nic příjemného, ale obecně to chod e-shopu nijak vážně nenaruší. Pokud je to více, měl by e-shopař uvažovat o opatřeních, která by nakupující motivovala balíčky si vyzvedávat,“ říká Miroslav Uďan, CEO společnosti Shoptet.

Zkušenosti s nereagováním zákazníků má i majitel e-shopu s luxusními hodinkami Helveti Jiří Štencek: „Co mě stále překvapuje, jsou lidé objednající si hodinky a když se jim je snažíme dodat a voláme i píšeme, tak nám telefon radši nevezmou nebo neodpovídají, ač při objednávání komunikovali. Přitom by stačilo sebrat odvahu a do telefonu říct: díky, ale už nemám zájem. My jim hlavu neutrhneme a můžeme hodinky prodat jinde. Takhle nás drží zbytečně v nejistotě a bojí se říct ne.

Jak z toho ven?

Podle zákona sice má prodejce nárok na úhradu prokazatelně vynaložených nákladů spojených s nevyzvednutou zásilkou. Navíc, pokud má takový dodatek i v kupní smlouvě, může si o svůj nárok říct. Většina prodejců ale k tomuto kroku nepřistupuje, zejména z časových důvodů, navíc je výše poštovného často jen několik desítek korun.

Pokud na problémového zákazníka narazíte, dejte si na něj příště pozor. Ale určitě se mu nemstěte, ani nikde nezveřejňujte údaje o něm, porušili byste tím zákon.

Co tedy můžete udělat:

Větší objednávky na dobírku potvrzujte telefonicky nebo osobním e-mailem. Alespoň se přesvědčíte o jeho zájmu.

Buďte rychlí, a pokud to jde, pošlete zboží tentýž den.

Pokud o to zákazník projeví zájem, vyjděte mu vstříc s prodloužením lhůty na vyzvednutí balíku na poště.


Skupina Veolia získala další ocenění za odpovědné podnikání

19. listopadu 2018 ve 13:44

Ceny BpS TOP Odpovědná firma již patnáctým rokem mapují české prostředí udržitelného a odpovědného podnikání. Letos se do ocenění přihlásilo 75 firem s více než stovkou strategií a projektů. Titul BpS TOP Odpovědná velká firma roku získala společnost Škoda Auto a BpS TOP Odpovědnou malou firmou se...

Zájemci o kladenskou POLDI nesložili 90 milionovou jistotu

18. listopadu 2018 v 08:39

V pátek 16. listopadu proběhla na portálu OKdražby.cz elektronická insolvenční dražba areálu kladenských hutí POLDI. Insolvenční správce a Exekutorský úřad Praha 3 nastavili přísnější pravidla, aby zabránili dalšímu zmaření dražby z důvodu nezaplacení vydražené částky. Žádný přihlášený zájemce ale...

Invest Forum 2018: Umění – investice budoucnosti

18. listopadu 2018 v 07:25

Svět umění a financí spojí Invest Forum 2018: Umění – investice do budoucnosti. První ročník konference proběhne 21. listopadu v pěti historických sálech Staroměstské radnice. Pečlivě poskládaný program a spektrum výjimečných řečníků jsou zárukou kvality nejen pro zkušené investory, ale i pro ty,...

Stavební firmy využívají růstu cen nemovitostí a zdražují stavební práce

16. listopadu 2018 ve 14:39

„Na rostoucích cenách nemovitostí vydělávají stavební firmy, které za poslední rok výrazně zdražily ceny stavebních prací. Developerům sice růst cen nemovitostí také hraje do karet, ale kvůli zdražování stavebních prací se jim zvyšují náklady,“ říká hlavní ekonom BHS Štěpán...

innogy kontroluje těsnost plynovodů, zemní plyn bude v příštích dnech více zapáchat

16. listopadu 2018 ve 14:33

Největší distributor zemního plynu v České republice společnost GasNet ze skupiny innogy zvýší v období od 19. listopadu do 23. listopadu 2018 na celém území své působnosti intenzitu zápachu dodávaného zemního plynu. Nárazová odorizace se provádí pravidelně před zahájením hlavní topné sezóny, kdy...

Nejvíce nových bytů se prodává v Praze 5

14. listopadu 2018 v 08:46

Nejvíce nových bytů v Praze se pravidelně prodává v páté a deváté městské části. První dvojice se letos nemění, stejná místa obsadily obě lokality i ve třetím čtvrtletí. Pětka obhájila prvenství z předchozího kvartálu s velkým náskokem, hlavně díky oblibě...

V České republice je 103 000 spících firem, víc než polovina z nich má sídlo v Praze

12. listopadu 2018 v 10:02

Každá pátá firma registrovaná v České republice není aktivní. Podíl spících firem je o 5,75procentních bodů vyšší mezi společnostmi s ručením omezeným než mezi akciovými společnostmi. Nadpoloviční většina neaktivních firem má sídlo v Praze. Neaktivní firmy jsou nejčastěji z oblasti podpůrných...

V říjnu zbankrotovalo 66 firem, 437 podnikatelů a 1186 fyzických osob

7. listopadu 2018 v 08:11

V říjnu letošního roku bylo vyhlášeno 66 bankrotů obchodních společností, 437 bankrotů fyzických osob podnikatelů a 1186 osobních bankrotů. Zároveň bylo podáno 89 návrhů na bankrot obchodních společností, 537 návrhů na bankrot fyzických osob podnikatelů a 1 310 návrhů na osobní bankrot. Počet...

Každé sousto se počítá. V innogy sbírají potraviny celý týden

7. listopadu 2018 v 07:12

Národní Potravinová Sbírka 2018 proběhne již tuto sobotu, v innogy sbírají potraviny a drogistické zboží již od pondělka v pěti svých lokalitách.

Mladí podnikatelé platí faktury s největším zpožděním

6. listopadu 2018 v 10:07

Nejhorší platební morálku mezi živnostníky mají mladí podnikatelé do třiceti let. Bez ohledu na pohlaví své závazky hradí průměrně s pětidenním zpožděním. S přibývajícím věkem se platební disciplína zlepšuje, ale zároveň roste rozdíl mezi muži a ženami. Takové jsou závěry analýzy poradenské...

Další články
Nahoru