Dnes Pátek - polojasno -4°C
Zítra Sobota - oblacno -5°C
Pátek 14. 2. 2025
Svátek má Valentýn
Pražské drby
Co se v Praze povídá aneb Tak trochu jiný pražský bulvár
Pro inzerenty
Inzercí na serveru www.prazskypatriot.cz cílíte na pražské zákazníky
Pražský život

Lidé oceňují moderní služby a profesionalitu zaměstnanců PVK

Vysokou spokojenost s úrovní služeb ukázal poslední průzkum spokojenosti, který pro Pražské vodovody a kanalizace (PVK) provedla nezávislá výzkumná agentura IBRS.

Výzkumu se zúčastnilo 890 respondentů z řad individuálních zákazníků, správců bytových domů či bytových družstev, průmyslových zákazníků a firem. Šetření probíhalo v Praze od 5. září do 11. října 2023.

„Se službami PVK je celkově spokojeno 95 % respondentů, což je nadprůměrná hodnota ve srovnání s jinými firmami v obdobných oborech. Nejvyšší celková spokojenost je bytových družstev a firem, dokonce 97 %. “ uvádí výsledky letošního průzkumu Miloš Rybáček, jednatel společnosti IBRS. Spokojenost zákazníků s PVK je dlouhodobě na vysoké úrovni. Od roku 2015 byly hodnoty vždy nad devadesáti procenty.

Kvalitu pitné vody oceňuje 91 % zákazníků
„Nejvyšší vliv na celkovou spokojenost zákazníků má podle výzkumu kvalita dodávané vody a plynulost její dodávky. U obou parametrů výzkum potvrdil výborné výsledky napříč všemi segmenty“, doplňuje Rybáček. S kvalitou dodávané pitné vody je spokojeno 91 % respondentů, u firem pak dokonce 93 % respondentů.
Pražané si kohoutkovou oblíbili. 82 % respondentů uvedlo, že vodu z kohoutku používá doma k pití. Vodu z kohoutku pijí častěji ženy a respondenti s vyšším vzděláním (89 %).

Jak lidé vnímají plynulost dodávek pitné vody? Celkem 96 % respondentů je spokojeno, u skupiny bytových družstev dokonce 98 % a u firem 99 % respondentů. 

Výzkum potvrdil mimořádnou spokojenost s profesionalitou zaměstnanců
Devadesát pět procent zákazníků, kteří přišli do kontaktu se zaměstnanci PVK, oceňují jejich profesionalitu. S chováním a vystupováním odečítače vodoměru je spokojeno 98 %, u skupin bytová družstva a firmy je spokojenost stoprocentní.

Roste důraz na moderní způsoby komunikace
Pražané oceňují také zákaznickou péči PVK. S vyřízením požadavku na zákaznickém centru je spokojeno 93 % respondentů, s kvalitou informací pak 85 % respondentů. Jaký způsob komunikace zákazníci preferují? Mladší s vyšší vzděláním preferují elektronickou formu komunikace (internet, e-mail, zákaznický portál, sms), naopak starší upřednostňují zákaznickou linku. Zákaznický portál nejvíce preferují individuální zákaznicí, bytová družstva více zákaznickou linku. Respondenti z jejich řad byli stoprocentně spokojeni. Internetové stránky PVK jsou nejvyhledávanější také pro bytová družstva a firmy.

Pražané se o vodu nebojí
Část výzkumu byla opět věnovaná suchu a nedostatku vody. Podle aktuálních výsledků průzkumu se Pražané stejně jako loni nedostatku vody nebojí. Více než sedmdesát procent dotázaných se domnívá, že v hlavním městě je vody dostatek. Respondenti mají obavu spíše z úbytku vody v jiných regionech. A odborníci jim dávají za pravdu. Velkou výhodou metropole totiž je, že zdroje vody pro Prahu mají značné kapacitní rezervy. Praha je totiž nyní zásobována ze tří zdrojů – Úpravny vody Želivka, Úpravny vody Káraný a z Podolské vodárny.



Autor: Cen

Praha 2: Kryt Folimanka zve k prohlídce

Dnes v 10:57

V sobotu 15. února můžete navštívit spletitý labyrint tajemných chodeb. Veřejná prohlídka krytu se koná od 9 do 15 hodin. Chcete-li si kryt v klidu prohlédnout, tak je vhodné přijít alespoň hodinu před zavírací dobou. V 15 hodin se kryt uzavírá.

SWAP v Praze 8

Včera ve 14:19

Přijďte si vyměnit oblíbené knihy, hry, CD a gramofonové desky v úterý 18. a v sobotu 22. února.

V POP Airport začíná POP Night Shopping, slevová akce potrvá do konce víkendu

Včera v 08:35

Dnes začne v centru POP Airport oblíbená zábavní a nákupní akce POP Night Shopping. V tento den POP nabídne slevy na zboží od světových značek ve výši až 80 procent, zábavu pro děti i dospělé, spoustu ochutnávek, soutěží a DJ.

Den otevřených dveří FEL: Chytrý byt, roboti, multimediální kouzla

Včera v 08:31

Už v pátek 14. února vypukne Den otevřených dveří na Fakultě elektrotechnické ČVUT. Program vás provede sedmi bakalářskými studijními programy a souvisejícími laboratořemi. Třeba tzv. chytrým bytem napojeným na internet věcí za pomoci mobilních sítí, pracovišti pro výzkum robotů a AI, ale i místy,...

Praha 18: Cirkus v Letňanech

12. února 2025 v 11:37

Letňany letos hostí Cirkus Cirkus Festival, mezinárodní přehlídku nejlepších artistů z celého světa. Od 20. do 23. února se v obřím cirkusovém stanu u OC Letňany na křižovatce Veselská a Strakova představí mistři rovnováhy, žonglování a akrobatických kousků – bez drezury zvířat, zato s pořádnou...

Komentovaná vycházka bývalým židovským ghettem

12. února 2025 v 05:25

V pátek 14. února se v 17 hodin dozvíte, jak se této kdysi velmi tajemné části města dotkla asanace na konci 19.století. Projdete se místy, kudy chodil slavný rabbi Löw a přiblížíte si historii zdejší komunity. 

Czech Press Photo. Výstava na Mariánském náměstí

11. února 2025 ve 12:00

Výstava fotografií různých žánrů zdobí Mariánské náměstí před budovou Magistrátu hlavního města Prahy. Od úterý 4. února tak oslavuje 30 let trvání soutěže Czech Photo.

Valentýn v Písecké bráně

11. února 2025 v 11:55

Užijte si Valentýna plného romantiky i exotiky v Písecké bráně. Přijďte 14. února na pohodové multižánrové mezinárodní setkání – open mic hudba, tanec, výtvarná dílna, prezentace drobných dárků a květin, přednáška mořského biologa, v kavárně valentýnské...

Praha 10: O dotace na opravy domů lze žádat do konce února

11. února 2025 v 09:33

Na opravy památkově cenných domů v Praze 10 mohou majitelé žádat o dotace do 28. února. Stavby se mohou nacházet i mimo městskou památkovou zónu. Celkem je na podporu přichystáno 360 tisíc korun.

Valentýnský jarmark

11. února 2025 v 07:59

Program pro zamilované ve čtvrtek 13. února od 11 do 18 hodin.

Pietní akce k 80. výročí bombardování Prahy

10. února 2025 v 11:42

Praha 5 a spolek Ekologická a humanitární služba občanů na Farkáně (EHSONF) zvou k uctění památky obětí leteckého bombardování Prahy, ke kterému došlo 14. února 1945. Tato tragická událost ovlivnila životy mnoha obyvatel a zanechala nesmazatelnou stopu nejen v historii páté...

Swing na zámku

10. února 2025 v 10:58

Ve středu 12. února v 19 hodin bez rezervace a zdarma můžete tančit.

Další články
Nahoru