Lepší komunikace s neslyšícími na radnici Prahy 2

Komunikační systém pro sluchově postižené Úřadu městské části Praha 2 slouží neslyšícím již 18 měsíců. Vede k němu ikona přeškrtnutého ucha v levém horním rohu webové stránky. Nově bude tato služba rozšířena i o převod textu na řeč. Usnadní tak komunikaci s úřadem i osobám se zhoršenou srozumitelností řeči nebo její úplnou ztrátou.

„V České republice žije kolem 500 000 osob se sluchovým postižením a já podporuji každou možnost, jak zlepšit a usnadnit řešení různých životních situací   handicapovaným. V budově úřadu máme již několik let funkční navigaci pro nevidomé a druhým rokem komunikační systém pro neslyšící. Jsem ráda, že modernizace tohoto systému a nové možnosti pro jeho využití přichází právě v této složité době, kdy se komunikace prostřednictvím telefonu nebo emailu stává nejčastějším spojením nejen s úřady,“ uvedla místostarostka Alexandra Udženija, která má na starosti sociální oblast.

„Aktuálně připravujeme projekt zcela nového webu městské části Praha 2 s využitím moderních aplikací v rámci principů digitalizace úřadu. S implementací komunikačního systému pro neslyšící tak počítáme i do budoucna. Máme ambice poskytovat občanům všechny služby z jednoho místa, a samozřejmě pokud to bude možné, i bez jeho osobní přítomnosti na úřadu, což je zvlášť nyní v období pandemie zcela žádoucí,“ dodal tajemník Úřadu městské části Michal Kopecký.

A jak novinka funguje?
Uživatel služby bude nově moci svůj dotaz vepsat do speciálního řádku, dotaz bude následně automaticky přečten syntetickým hlasem zaměstnanci úřadu a mluvená reakce úředníka je přepsána profesionálním přepisovatelem do textové podoby. Novou funkci budou moci využít i osoby se zhoršenou srozumitelností řeči či její úplnou ztrátou. Uživatel služby si tedy může vybrat, zda bude komunikovat mluvenou češtinou, či psanou formou. Odpověď zaměstnance úřadu mu bude vždy doslovně přepsána profesionálními přepisovateli, kteří dosahují rychlosti přes 500 úhozů za minutu.

Úřad městské části Praha 2 již rok a půl komunikuje se sluchově postiženými pomocí různých platforem, a to prostřednictvím přepisu komunikace, na který uživatele navede ikonka přeškrtnutého ucha na horní lince webu městské části Praha 2, dále prostřednictvím aplikace eScribeDroid či komunikačního kanálu Deafcom.