Dnes Úterý - jasno 10°C
Zítra Středa - oblacno 15°C
Úterý 19. 3. 2024
Svátek má Josef
Nabídka pro inzerenty
Inzerujte na serveru www.prazskypatriot.cz za zvýhodněné ceny.
Pražský život

innogy rozšiřuje službu pro neslyšící

K výročí Světového dne sluchu představuje innogy se sociálním podnikem Transkript další významnou inovaci v komunikaci osob se sluchovým postižením. Od 3. března 2021 je k dispozici nová funkce umožňující využít službu i osobám se zhoršenou srozumitelností řeči či její úplnou ztrátou.

Společnost innogy ve spolupráci s firmou Transkript přišla před dvěma lety jako první firma na energetickém trhu v ČR s nabídkou služby zákazníkům, kteří trpí poruchami sluchu.

Služba nabízí přepis mluveného slova do textové formy v reálném čase. Sluchově znevýhodnění zákazníci tak mohou snáze komunikovat s personálem innogy prostřednictvím linky na webu innogy.cz a ve vybraných zákaznických centrech.

Jak služba funguje?
Na webových stránkách innogy.cz zákazník klikne na piktogram pro neslyšící a napíše své telefonní číslo. Na něj mu zavolá specialista zákaznického servisu ze společnosti innogy, který díky telefonnímu spojení slyší, co zákazník říká. Na lince je současně přítomen i zaměstnanec společnosti Transkript. Ten přepisuje odpovědi specialisty z innogy, přičemž text se v reálném čase zobrazuje na monitoru zákazníkova počítače.

Uživatel služby může nově svůj dotaz vepsat do speciálního řádku, dotaz je následně automaticky přečten syntetickým hlasem operátorovi dané infolinky a mluvená reakce operátora přepsána profesionálním přepisovatelem do textové podoby.

„Chceme poskytovat kvalitní služby všem zákazníkům – tedy i hendikepovaným. Osoby se sluchovým či řečovým postižením mohou vést díky této speciální službě přirozený hovor, stejně tak jako ostatní, aniž by jim unikla důležitá informace. Tato podpora je činí rovnoprávnými se slyšícími nejen v přístupu k informacím, ale i v oblasti mezilidské komunikace,“ uvádí Karel Kincl, COO innogy Zákaznické služby, a dodává: „Služba je vhodná i pro nedoslýchavé seniory či cizince, jimž přepsaná řeč telefonické komunikace umožňuje lepší porozumění.“

Vlastní přepis mluvené řeči ve společnosti Transkript provádí profesionální zapisovatelé. Transkript zaměstnává aktuálně již 18 zaměstnanců, z nichž 14 jsou osoby se zdravotním postižením. Jedná se zejména o nevidomé přepisovatele, kteří dokázali změnit svůj handicap v profesní benefit. Svým uměním psaní na klávesnici přesahující často rychlost 500 úhozů za minutu pomáhají další skupině osob s hendikepem.

„Využívání služby telefonování s textovým záznamem řeči vzrostlo o více než 500 % v porovnání s přechozími lety. Nemilou zásluhu na tomto nárůstu měla zejména krize spojená s onemocněním covid-19, kdy se telefonování stalo často jediným způsobem, jak získat potřebné informace. Omezování úředních hodin a odkazování na telefonický kontakt staví osoby se sluchovým postižením téměř do neřešitelné situace. Možnost telefonování s online přepisem probíhajícího hovoru je proto vítaným pomocníkem, jak informace získat,“ doplnil ředitel společnosti Transkript Zdeněk Bumbálek.

Zákazníci innogy využívají široké spektrum komunikačních kanálů, jejichž prostřednictvím vyřizují záležitosti spojené s odběrem zemního plynu a elektrické energie. Osobně mohou navštívit více než 40 zákaznických center po celé ČR nebo volat na zákaznickou linku 800 11 33 55. Linka je pro zákazníky k dispozici nonstop, stejně tak e-mailová adresa info@innogy.cz. Zákazníci mohou využívat i online chat na internetových stránkách www.innogy.cz. nebo komunikovat přes WhatsApp.


Autor: TZ, red

Velikonoční trhy poprvé na Budějovické

Dnes v 08:58

Nákup zajímavého zboží, ale také kulturní zážitek slibují pořadatelé velikonočních trhů pořádaných na tržní ploše na Budějovické ulici nedaleko obchodního centra DBK nad prodejnou Lidl. Otevřeny budou od 23. března až do 1. dubna, každý den od 11 do 19 hodin.

Praha 6: Hledají se historické fotografie

Dnes v 07:48

V rámci připravované rekonstrukce Domova pro seniory Elišky Purkyňové v Praze 6 se vedení domova obrací na veřejnost s prosbou o staré fotografie interiéru objektu v Šolínově ulici.

Neděle: Karlínské polívkování

Dnes v 07:18

Další Karlínské polívkování se uskuteční v neděli 24. března na Karlínském náměstí od 11:00 – 18:00 hodin

Pavel Mucha a Otázka času v Klubovně

Včera v 11:39

Kapela Otázka času vystoupí zítra, 19. března, od 19:30 hodin v Dejvické Klubovně. Předskokanem jí bude Pavel Mucha.

Automotive Day 2024

Včera v 10:34

Již potřetí se dejvický kampus promění v autosalon a venkovní plochu před Národní technickou knihovnou zaplní nejnovější elektromobily čtrnácti automobilek. Nově se návštěvníci mohou těšit na modely značek VW Group, BMW, Peugeot, Lexus a Tesla. Bezpochyby velkým lákadlem bude vodíková Tatra Force...

Konkursní řízení na místo ředitele/ky MŠ Revoluční

Včera v 10:24

Praha 1 vyhlásila konkursní řízení na místo nového ředitele či nové ředitelky MŠ Revoluční. Přihlášky lze podávat do 7. května.

Druhá ruka ve Vnitroblocku

Včera v 10:10

V neděli 24. března se ve Vnitroblocku od 15 hodin můžete těšit na 30 prodejců oblečení z druhé ruky i designových výrobků a vyladěný playlist.

Tanec smrti na Malostranském hřbitově

Včera v 10:02

Divadelní průvod, pohřeb smutku, připomínka radostí života ve stylu site-specific, která herce společně s diváky podněcuje k oslavě života, ale nezapomíná ani na lidskou smrtelnost. Inspirováno unikátním cyklem malovaných fresek Tanec smrti ze špitální chodby hospitálu...

Hasičský bál

Včera v 09:49

Praha 1, Hasiči Praha 1 a Malostranská beseda Klub zvou na Hasičský bál.

Praha 9: Rekonstrukce objektu U Školičky, seznamte se s projektem

Včera v 09:07

V rámci navyšování kapacit mateřských škol pracuje Praha 9 na projektu rekonstrukce objektu U Školičky. Projekt rekonstrukce počítá s maximálním možným zachováním celkové půdorysné stopy stávajícího objektu.

Pro děti: Velikonoce na Folimance

Včera v 09:03

Tradiční Velikonoce na Folimance letos proběhnou 27. března. V altánu vedle dětského hřiště budou nejen pro členy Klubu dvojka pro rodiče a děti připraveny velikonoční pohádky, dílničky a také pletení pomlázek s městskou policií.

Velikonoční sbírka potravin a hygienických potřeb Prahy 9

17. března 2024 v 09:29

Minulý rok na jaře a na podzim proběhla v Praze 9 charitativní sbírka pro potřebné rodiny s dětmi. Do těchto sbírek se zapojili zaměstnanci úřadu, obyvatelé Devítky a některé ze základních škol.

Další články
Nahoru